作者：王石川

　　近日，有网友在社交媒体平台上表示，QQ音乐开始在歌曲切换之间自动插播广告了。对此，QQ音乐回应称，这是为一些歌手的新歌宣发，在非绿钻会员用户中进行的个性化语音推介的小批量测试：根据用户的听歌习惯，用户常听的歌手发布新歌后，用户听歌时，在两首歌曲播放之间，可能收到一次该用户常听的歌手亲自录制的新歌语音推介。

　　这一操作招来不少网友吐槽：“不要再来‘敲诈’用户啦，好好听个音乐都不行了”，“我休闲的时候听个歌都要给我插播广告，这种app还有存在的意义吗”……言辞之犀利，情绪之激烈，简直溢出屏外。

　　从QQ音乐的回应来看，尽管插播广告（宣发）只是测试，却也证实了确有此事。用户的担忧在于，这种尝试会不会变得常态化？如果不是会员，以后恐怕就只能接受听歌间隙听广告的事实了。

　　稍加留心不难发现，这种“创意”并无新意。此前，一些知名视频网站已经将此玩成了套路。比如某热门剧热播，有视频网站推出VIP超前点播服务，在VIP抢先看6集的基础上，会员再交50元可在更新时多看6集。对此，很多用户感到不满，认为这是VIP之外变相设置VVIP，吃相难看。

　　问题的关键还在于，视频网站在用户此前购买VIP的协议中，并未设置“额外掏钱才能享受超前点播”等约定。VIP用户购买会员，不就是为了享受提前看到更多内容等权益吗？视频网站在VIP之外，又设置VVIP，乃至VVVIP，敛财行为过于赤裸裸，且涉嫌侵犯了用户的合法权益，被指责在所难免。

　　应该说，无论视频网站还是音乐网站，都有权利根据自身发展需要推进相应的商业模式，这一点无可厚非。但是，无论什么商业模式，在遵守法律法规基础上，要想长远健康发展，似乎还应该关注更多的问题——一个最简单的事实是，得向非会员用户提供基础使用功能吧？一首歌曲三五分钟，听完突然来段广告，这种操作固然是基于有效区分会员非会员的商业逻辑，但众多非会员用户的体验受到极大影响，结果是导向会员数量增加还是该平台被直接抛弃，很是难说。

　　更让包括会员在内的用户担心的问题是，如果平台谋利心态过于急切，学习一些视频网站的做法再推出高级会员、超级会员，到时候普通会员也渐渐不能免除广告，或者增加广告植入形式。如此一来，用户更加被动，如何维护自身权益？

　　此前浙江消保委开展的一项调查就显示，超过七成用户在购买会员后看视频还经常遇到广告，部分平台的广告形式也是“花样百出”。有关人员体验发现，一些视频网站的会员协议暗藏“陷阱”，比如所谓的“免广告”“跳广告”仅仅是免或跳过视频开始的片头广告，而这些规则在开通会员页面并没有明示。为此，该消保委提醒，各大视频网站应当加强自身管理，严格执行《广告法》《消费者权益保护法》等法律法规，如实宣传，并将广告推广中的“免广告”“会员片库”等会员权益真正落实到实处。

　　类似情况频频出现，对相关部门是一个提醒：有必要通过周全的制度设计堵住空子、填上漏洞，并消除监管盲区。而回归到企业发展本身，他们当然有选择商业模式的权利，但若是惹怒用户，特别是引发广大用户的集体排斥，就需要自我检视了。别老想着“割韭菜”，也别不拿用户权益当回事。无论企业还是监管部门，无论用户还是行业机构，都应该把这个话题拿出来，摆在桌面上好好探讨一番。（王石川）