400字官方回复现4个错别字，是能力问题还是态度问题

　　作者：朱昌俊

　　从镇上到县城去领学校毕业档案，中午12点一直等到下午3点18分，还不见工作人员开门办事。据报道，近日，网友“action”在网上吐槽自己在四川仪陇县人社局办事遭遇，“人社局4楼档案领取职员上班迟到，态度恶劣，工作懒散”。6天后，仪陇县人社局回复，工作人员迟到属实，工作态度不友好属实，并表示歉意。而在盖有鲜章的书面回复中，400多字就有4个错别字，引起网友新的吐槽。

　　本来是对此前相关工作人员“上班迟到，态度恶劣，工作懒散”一事的回应，却不想一份400多字的官方回复居然出现了4个错别字，甚至连落款中单位名称都写错，如此“不讲究”，想不翻车都难。

　　客观说，官方回复中出现错别字未必就要上纲上线，但出错率如此之高，难免会让人将其与机构的态度和工作作风相挂钩。更显讽刺的是，这份回复本就是对相关工作人员态度问题的说明。一错再错，到底是工作作风一贯漫不经心，还是道歉的诚意不足？

　　从回应看，办事民众反映的“员工迟到”、工作人员“态度不好”等情况均属实。不过按照回复中的说法，前者是因为相关工作人员系临时聘请，后者是因为涉事工作人员恰好在休假中，言下之意，都是事出有因，属于偶然情况。但是，这份回复难道也是“临时人员”写的？如果说，此前网友反映的现象只是个别工作人员的问题，那么连落款和公章明显不一致的大问题都未被发现，相关机构又要给外界展示怎样的形象和态度？另一个细节是，这份回复是在相关问题被反馈后的第六天才发出。这样的回复节奏，也给人一种“后知后觉”的观感。

　　值得一提的是，公开报道显示，仪陇县所在的南充目前把“建设群众满意的人社公共服务体系”作为“一号工程”，把“互联网+人社”信息化建设作为全省人社系统的“头等大事”；要让群众“办事不跑路或少跑路、不交证或少交证、不填表或少填表、不盖章或少盖章。”但此事中，有网友就反映，“从一名来领其他档案的群众口中才得知，她也已经跑了两三回了，回回来都没开门……”如果这一说法属实，涉事部门工作人员所表现出来的态度偏差，恐怕就不仅仅只是个别人的问题，而是整个部门的表现都与上级部门所要求的形成鲜明反差。

　　显然，面对一再翻车的尴尬，当地需要做的不仅仅是对个别员工“严厉批评，责令整改”，而要从整个部门作风角度予以真正改进。相对工作人员的“失误”，错字连篇的官方回复所映衬出的机构态度，更应该让人警醒。

　　此事发生在一个内陆地区的县城，也难免让人思考公共服务质量和机构作风在“小地方”与大城市之间的落差。的确，很难苛责一个地方的公共服务成色能够远高于它的经济表现。但是，承认某种“合理”落差也是有底线的。像在放管服改革大力推进的今天，还有部门出现工作人员上班迟到、办事民众领取一份档案都需要来回跑的现象，这无疑跌破了最低限度的要求。更退一步言之，避免官方回复出现错别字，这总不是高要求吧？所以说到底，一些地方服务部门的问题，还是在于起码的态度都未端正。这不是能不能做到的能力问题，而是想不想做到、愿不愿意做到的态度问题。（朱昌俊）