作者：守一

　　近日,媒体报道了一则让人哭笑不得的新闻：山西运城的刘女士，2018年7月在中国移动闻喜分公司代理商处办理了两张特殊号段电话卡，办的时候被告知最低消费为每月108元。可同年11月，她发现实际套餐价格是每月158元。

　　更荒谬的是，2020年刘女士打算自由变更套餐，却发现这两张电话卡的套餐签了833年，2851年才到期。刘女士将相关公司及其代理商告上法庭，最近通过法院才和被告达成了和解。对于调解方案刘女士比较满意，但具体方案公众不得而知。当事人维权得到满意的结果，适可而止当然是个体的自由，可是对公众来说，这个荒诞案例留下来的疑问还有很多。

　　比如，明明当初说好是108元的套餐，结果消费者实际每月要多交40元，这样的严重失误，就推到了已经离职的营业员身上，移动公司和代理商该承担怎样的责任？另外，一个套餐签订833年合约这样荒唐的事，运营商有没有尊重消费者知情权，是不是属于设置的隐形霸王条款？都需要答案。

　　而833年合约这个细节，很耐人寻味。这个时间设定，显然不是出于任何理性算计，即便是为了保护运营商利益，也完全不需要用如此夸张的数字，更大可能就是随手填的，越长越好。这种“随意”，反而充分暴露了运营商和用户极不对等的话语权。只有消费者完全缺乏博弈能力，运营商才会做出这么不合逻辑、随心所欲的举动。

　　类似荒诞的事，并不是第一次出现。各级监管部门，也没少提点运营商存在的问题。比如今年五月，浙江省市场监管局、浙江省消保委就曾约谈电信、移动、联通三大运营商，其中一个原因，就是套餐收费争议多；在更早一点的三月份，中央纪委国家监委网站曾公布中国移动、中国联通、中国电信整改进展情况的通报，套餐收费争议也是要整改的主要问题之一。

　　每一次类似的约谈通报，运营商们看起来都是“态度端正”，表态会要整改，可是好像每一次都不会是最后一次。客户的体量庞大，偶尔出现纠纷，当然也是在所难免，我们不能苛求企业完全不出问题。可是不同问题反映的性质不同，像客户明明办的108元，缴费时变成了158元；明明说好的两年后可以自有变更套餐，到时却发现签了833年，这些问题说明的是移动内部出了系统性问题。

　　面对这些问题，有的消费者能像刘女士一样较真、通过法律渠道维权，有些消费者可能就花点钱认栽、懒得费时费力去折腾，而对运营商来说，是端正态度整体整改，还是用点小恩小惠搞定少数较真的，继续欺负多数善良的消费者？也许只有增加运营商犯错后的惩罚代价，他们才能真正做出对的选择。（守一）