作者：守一

　　手机摔坏后网上搜索“品牌维修商”，然后送手机上门维修，这是很多人的习惯。可是一大堆别有用心的骗局，也由此发生。上海警方日前成功打掉一个线上客服低价揽客、线下门店虚假维修的诈骗团伙，在全国多地抓获以吴某为首的20名犯罪嫌疑人，涉案资金超过3000万元。

　　诈骗团伙的套路说穿了也很简单。他们首先安排“线上客服”在各类搜索网站进行维护操作，确保消费者在搜索相关手机维修关键词时，优先看到他们店铺和联系方式。当消费者误以为搜索到的是品牌官方维修点，把手机送上门之后，却被线下所谓工程师查出大问题，必须交纳高额维修费；如果拒绝维修，则手机原装配件就会被拆下替换，拿走倒卖。总之，只要消费者上门，这些骗子总有办法“割到肉”。

　　一个诈骗团伙的涉案资金就超过3000万元，诈骗“生意”做这么大，为什么至今才会被打掉？和手机维修的特殊性有一定关系。一来现在正规品牌手机维修本就不便宜，普通人想省一点钱，却无法分辨骗子们用的都是什么手机配件；二来遇到消费者发现问题提出不满，这些犯罪团伙往往会减免或者退费，把矛盾控制在“小纠纷”的范畴内，减少了骗局曝光的可能。

　　就以这次被曝光的案例看，上海长宁警方接到报案，如果此案只是当维修纠纷个案处理，可能顶多就是敦促店家赔钱，而不会动摇犯罪团伙的根本。所幸，这次警方做了很多功课，通过大量数据分析和综合研判，进而锁定了犯罪团伙的“根据地”，顺藤摸瓜才实现了一网打尽。

　　在这个过程中，还有个耐人寻味的细节。警方联系的另一个今年4月被骗的消费者，她当时发现费用远超网络报价，还向市场监管部门进行了投诉。如果当时监管部门就有警觉性，对这家店铺进行深入调查，就可以查出问题，避免后续再有无辜的消费者受骗。一定程度看，正是一次次监管的“大意”，让这些犯罪团伙肆无忌惮，生意越做越大。

　　而像这样的“线上李鬼、线下狠贵”涉嫌欺诈的店铺，在很多地方都存在。在这条新闻下面，不少网友讲述他们之前被坑的经历。当然，有一个重要前提就是要提醒消费者自身加强保护意识，尽量从品牌官网上找维修渠道，而不是随便搜索一个就当真。那些明显比官网报价便宜很多的，多数有猫腻。可除此之外，监管部门加强主动执法意识，提高犯罪成本，也是必要的。市场监管部门也好，警方也罢，如果遇到类似的投诉，尤其是同一家店经常有投诉，那就应该顺藤摸瓜好好查一查，而不是当个案处理就完事。这次上海长宁警方的主动出击，就是一个很好的示范。一次纠纷背后，很可能藏着一个犯罪团伙，全盘清扫，才是对所有消费者负责。（守一）