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近日,有网友爆料,自己在initial官方旗舰店购物时,因沟通不畅导致误会,被客服送了花圈。
事件的起因于客服因工作失误,多发出一件快递,在未确定该网友收到错寄的快递前,就认定其“不还了”,进而一言不合就寄花圈进行“报复”。
作为官方旗舰店,如何妥善处理售后问题,本就该有明确而专业的操作标准。而从此事来看,客服的处理可谓非常业余,甚至构成了违法。现如今,网店客服的规范性、专业度,还远未跟上消费者的需求。某种程度上,客服的表现就是品牌的一面镜子,反映了商家对消费者的尊重程度。一有争议,便整蛊报复,不仅激化了买卖双方的矛盾,还影响了品牌的健康发展。对客服的这种“任性”该管管了。
制作:臧颖
出镜:东晴