作者：符　娟

　　3月5日，国务院总理李克强在政府工作报告中指出，要始终把人民群众安危冷暖放在心上，察实情、办实事、求实效，及时回应民生关切，坚决严肃处理漠视群众合法权益的严重失职失责问题。

　　民生无小事，枝叶总关情。没有一种根基，比扎根于人民更坚实;没有一种力量，比来自于群众更强大。为政之道，以顺民心为本，以厚民生为本。党员干部要以察实情为“切入点”、办实事为“关键点”、求实效为“落脚点”，增进民生福祉、回应群众期盼，把“关键小事”当做“民生大事”来办，把“民生工程”变成“民心工程”。

　　以察实情为“切入点”，了解民生民情。习近平总书记曾指出，从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，切实解决基层的困难事、群众的烦心事。只有与群众面对面沟通、心贴心交流，主动把群众需求作为第一选择，把群众呼声作为第一信号，从“民声”中寻方向、找问题，才能够更好地了解群众的所思所盼所想。党员干部要把察民情访民意作为为群众办实事的第一步，用好调查研究这一传家宝，迈开步子走近群众，弯下腰来亲近群众，通过查、听、访的方式，增强听力、眼力、脚力，深入群众当中去发现共性需求和普遍问题，亟需解决和长期存在的“老大难”问题，做好系统梳理和分类归纳，把“问题清单”变为“履职清单”。

　　以办实事为“关键点”，破解民生难题。为群众办实事，关键是要把事办实、实办事，既要以“办”为抓手，还要以“实”为基调。瞄准群众需求，多谋民生之利、多解民生之忧，一件事情接着一件事情办，用一桩桩实事勾勒出群众“幸福的模样”，不断满足人民群众对美好生活的需求。党员干部要把“民生清单”作为“责任清单”，多出实招、多下真功，履职尽责、担当作为，花更大气力、用更实举措、以更严作风把“民生清单”变成实实在在的“幸福账单”。要针对前期走访群众收集到的问题，研究解决办法，细化务实举措，提高问题解决的科学性和针对性，确保一针见血、有的放矢。要明白“怎么办”，就要在学中干、干中学中锤炼过硬本领，提高服务能力，创造性地开展群众工作。

　　以求实效为“落脚点”，增进民生福祉。群众事办得怎么样，一看当下问题解决了没有，二看同一问题还会不会出现，要常“回头看”，既要看群众对工作满不满意，还要看问题解决了没有，有没有出现“反弹”，切实把小事办实、急事办妥，还要把事办出实效、办出高水平高质量。党员干部为群众办实事要重在实效，贵在坚持，要结合实际情况，量力而行更要尽力而为，综合考虑多方面因素，既要听取群众意见，还要结合专家建议，在充分考量、反复考究的基础上定决策、办实事。要发扬钉钉子精神，拿出攻坚克难的决心、百折不挠的韧劲和一抓到底的毅力，紧盯群众“急难愁盼”问题，用心用情用力解决好群众的烦心事、操心事、揪心事。（符　娟）