作者：侯江

　　据报道，本周末，北京将迎来首个清明祭扫高峰。今年，北京将推出网络祭扫、代为祭扫和现场祭扫三种方式，并提供增设服务网点和窗口、延长服务时间、优化服务流程等便民惠民服务项目，做好清明祭扫服务保障工作。

　　清明节到墓前洒扫，是慎终怀远的常规方式。然而，疫情尚未结束，错峰祭扫不聚集、遥寄思念悼逝人，已经成为更多市民的理性选择。清明祭扫，必须要以防疫安全为先。

　　市民自觉遵守清明节相关工作安排。相应地，热线电话、网上客服、交通秩序维护、墓园秩序维护，则一定要提前把工作做到实处，并做好预案。让不熟悉流程的市民能够顺利预约、让亲至墓园的市民顺利往返、让进出墓园的市民对探访时间心中有数。越是工作量大、细节多，越要把工作做细。更好地服务现场祭扫的市民，注意事项的提示、实际行为的引导，都需要细心和耐心，更需要有一份换位思考的爱心。

　　代祭扫服务，是近年来新兴的服务内容，但服务是否达到入心标准、细节是否到位，是市民关注的焦点。代祭扫服务的核心，不是机械化地完成一个流程，而是整个流程是否足以让市民寄托哀思。标准化地完成一个个环节，应该考虑到生者、逝者的特殊情况，最好提前做详细问询，落实个性化服务。

　　网络祭扫，是节省时间、忽略空间距离的最佳选择。其个性化服务水平同样有待提升。每个家庭都会有个性需求。各云祭奠平台，在保障网络祭奠过程的顺畅、提供更多固定选项的同时，如果能在个性化定制的方向上做出努力，相信网络祭扫的方式，将会得到更多的认可。

　　清明追思无绝期，安心贴心的服务也该无止境。在防疫的大背景下，为市民提供更加温暖周到的祭扫服务，需要民政、交管等主管部门和各殡葬服务机构出台更多的便民和惠民举措，让市民过一个安全、健康、文明的清明节。（侯江）