作者：柳诗源

　　青海省果洛藏族自治州玛沁县优云乡政务服务中心按照州县政府关于政务服务“好差评”工作的相关要求，正式开通线上线下“好差评”评价服务体系。（新华网）

　　“我为群众办实事”要想取得群众满意的效果，就必须要坚持以人民为中心，就得需要经常请群众来“唠嗑”，把群众的闹心事听清楚；让群众来“点单”，把群众的需求整明白；请群众来“点评”，把问题的根源挖透彻。只有这样，才真正知道到底需要干什么、怎么干，才知道服务群众需要改什么、怎么改。

　　开通“班车”，为幸福感“加码”。政务服务，是群众感知服务的“窗口”和“神经末梢”。群众在接受政务服务的时候，往往因为这样那样的原因而“卡顿”，这样群众的获得感和幸福感就会大打折扣，因此，基层组织应该积极开通线上的“一网通办”和线下“24小时服务不打烊”的“班车”，群众的事情好办了，获得感和幸福感自然也就“水涨船高”了。

　　增列“满意度”，为服务员“加压”。群众来办事，如果仅仅是“门好进、脸好看”，办起事来，却陷入了“事难办”的境地，这就难以提升群众的体验感和获得感了。如果将“好差评”作为考核党员干部的“硬指标”，这样无形之中就会促进想方设法提高自己的办事效率、提升自己的服务质量；只有这样，才能倒逼干部履职尽责、担当作为，营造“赶学比超”的良好干事氛围。

　　引入“好差评”，为办实事“加速”。请群众来找一找自己服务的短板和不足，从小处来说，是党员干部改进自己工作的“捷径”；往大一点说，其实就是融洽了干群关系，提升了党组织和党员干部在人民群众心目中的形象。可以说，“好差评”机制，是干部服务群众质效最为直观的“风向标”。因此，党员干部服务群众的态度好不好、方法对不对、效果优不优，要积极引入该机制，及时对干部的工作进行肯定和调整。只有这样，才能真正跑出“我为群众办实事”的“加速度”。

　　从群众的视角，对自己的工作开展“回头看”“回头帮”“回头改”，从群众的“好差评”中知不足，从“满意度”中补短板，这样才能交出新时代政务服务的“新答卷”。（柳诗源）