作者：盘和林 浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员，工信部信息通信经济专家委员会委员

　　7月29日，由国家互联网信息办公室、商务部、吉林省人民政府指导，中国网络社会组织联合会、吉林省互联网信息办公室、吉林省商务厅、长春市人民政府共同主办的第二届中国新电商大会在吉林省长春市举行。此次大会将再次汇聚政、企、学等多方智慧，共同助推中国新电商、新经济良性发展。

　　新电商综合联通线上线下、城市农村、国际国内等，具有稳增长、促销费、保就业的独特作用。在国家双循环政策的大力扶持下，新电商正在助力新经济体系不断发展壮大。

　　从概念上看，新经济的发展是对数字化技术的全面深入应用，而新电商是随着新一代信息技术的发展，以用户为中心，对传统电商“人”“货”“场”进行链路重构，实现传统产业的数字化改造，推动新兴产业的发展，产生的电商新形态新模式，包括社区电商、直播带货等。

　　在这一概念下，相比于传统电商，新电商的优势在于它对其他领域的渗透性和溢出效应，具有对各个领域的引领作用。新电商主要具备三方面的特征：其一是从功能型消费向体验式消费的转变，其二是以产品为中心到以用户为中心，其三是从单一场景到多场景融合。以数字经济为依托，新电商将从以上三个特征延伸，厚植新经济发展的根基。

　　首先，转变消费模式，挖掘潜在需求。

　　卓越的产品性能、超出预期的购物体验，会促使产品产生额外的消费需求。这是因为对于消费者而言，除了质与量等产品的硬实力外，消费带来的生动体验更能打动消费者。在传统的电商模式中，消费者只追求产品的功能性和满意度，而选择新电商的用户则寻求购物前后全方位、多场景、沉浸式的消费体验，这个过程中消费者开始主动寻找喜欢的产品。对于消费者而言，一方面，可以满足其潜在的购物需求，帮助他们发现新的产品，从而提高生活质量。另一方面，消费体验增进了消费者对产品质量安全的信任，新电商可以使潜在的消费者，像其他市场主体一样成为市场网络中的关键点，这样，市场也可以在更大范围内进行资源配置。

　　其次， 提升消费体验，提高交易效率。

　　消费体验对于促进产消信息对称、降低交易成本、提高交易频率具有显著作用。新电商强调用户在服务经济中的核心地位，通过重构“人”“货”“场”来缩短消费者决策链路，提升了“人-货”匹配的效率。在数字技术应用基础上，对用户的基本特征、浏览行为、访问频次、购买行为等信息构建详细的用户画像，多维度掌握用户的兴趣爱好、购买能力、消费习惯等，从而精准定制营销计划，对目标人群的精准营销和对潜在消费人群的充分挖掘，做到“比用户更懂用户”。这样一来，便可以做到产品、信息或服务的推送因人、因时、因景而异，提高交易效率。

　　第三，丰富消费场景，提升交易频率。

　　消费场景作为人与货链接匹配的中间渠道，其价值在于减少买方与卖方的交易成本，更高效地满足双方的需求。相比于传统电商，新电商更加注重社交属性，通过直播、分享等新型电商模式使人们对产品有更深入的了解，如受年轻消费者欢迎的一些分享类社区，不仅仅因为使用价值而购买商品，还会追求信任、情感、价值观、社交、娱乐等多层面的体验。在这一背景下，用户不再是传统电商单独和割裂的个体，而是根据不同需求、不同偏好、不同知识技能等，自发组建成为不同的小圈子或不同的社群。其特征差异可以总结为匹配方式由“物以类聚”转变为“人以群分”，这也为网络效应的迸发奠定了基础。在此基础上，消费者和生产者不再只是单纯的买卖关系，而是共同捍卫产品安全和质量的生产消费者，交易频率将大幅提升。

　　长远来看，满足新电商各种功能的释放，有的需要增加相应业务，有的则需要重建后台信息系统与管理流程，有的甚至需要多个行业的供应商共同构造新的价值链条。为此，政府应做好制度的供给者，在跨领域、跨行业的深入融合中，提供更加灵活、有效的管理体制与之适应。