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“让病人长期留下来”?医院不可如此营销

来源:光明网-时评频道2022-08-10 11:44

  作者:陈广江

  8月9日,四川泸州富康医院因一则“营销方案”引发热议。在该院的营销方案分享会上,幻灯片中出现了“怎么让病人长期留下来”“怎么让病人给我们排队交钱”等语句。对此,该医院一位工作人员回应称,相关内容被网友误解,“领导是想强调优质的服务,好的服务才能得到好的评价,留住病人。”目前医院正在接受相关部门的调查。

  语言像一面镜子,直观地折射着一个人的内心。幻灯片清楚地显示医院营销方案的核心主题:如何通过患者增加创收,其中,让病人“长期留下来”“排队交钱”是重点突破口。如此一目了然,想让人相信开会讲的内容和营销方案的字面意思是两回事,谈何容易?

  民营医院固然有重视创收的需要,但医院不是生意场,如此直白露骨地研究、分享如何让病人“长期留下来”“排队交钱”,显然与医疗机构的性质和宗旨不符,很容易让人产生医院奉行“金钱至上”、把病人当“摇钱树”等错误价值观的联想。一句“被网友误解”,恐怕不仅无法自证清白、平息质疑,甚至有强行狡辩之嫌。

  引发关注后,涉事院方将责任甩给编写PPT的新员工,也经不起推敲。下半年营销方案是医院的大事,怎会任由一个新员工编写?新员工把PPT写得词不达意、漏洞百出,与医院“提高服务质量”“树立良好口碑”的理念相去甚远,就没人审核、把关吗?会场那么多人,都熟视无睹吗?这或许折射出一些医护人员对行业性质、职业伦理的漠视和麻木。

  类似的医院营销并不鲜见,少数医院对外宣传天花乱坠,对患者则使出十八般套路,全力榨干病人腰包。一段时期以来,民营医院类似乱象饱受诟病,一度使医患关系陷入信任危机。如今年1月,广东东莞某医院举办年终总结会,现场高悬的红色条幅赫然写着:“虎虎生威迎新年,手术室里全是钱!”一时间,全网震惊。事后,涉事医院发文称,深感痛心,郑重向社会道歉,但“护士自行制作、悬挂”等说法遭到了舆论质疑。此外,此前还有医院将“生意兴隆”“庆祝住院病人突破××人次”等刺眼横幅公开挂了出来……

  显而易见,无论“让病人长期留下来、排队交钱”,还是“手术室里全是钱”,显然不能由某一个员工来“背锅”。医院以“误解”为由一再辩解,连直面问题的勇气都没有,自然无法服众。对此,相关部门应依法依规严肃查处。

  医院创收应取之有方,更要时刻铭记治病救人的天职,以仁心精术赢得社会尊重。古代中医会把“但愿世间人无病,何惜架上药生尘”“但愿人皆健,何妨我独贫”等当成座右铭,并托人写出来挂在门旁。今天的医护从业者更当自省自勉。(陈广江)

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