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景区过度商业化不能仅靠游客“用脚投票”

来源:光明网-时评频道2022-09-19 16:00

  作者:龙之朱

  “进入古镇,到处都是红柳烤肉、臭豆腐、大鱿鱼、奶茶、工艺品铺子,招牌都差不多,建筑样式也大致相同……”据媒体报道,今年暑期有很多旅客投诉景区过度商业化的问题,包括景区内购物场所数量较多、面积较大、经营秩序欠佳;商业街过长,景观质量差,普遍存在不明码标价、服务质量差等经营不规范问题;广告较多,影响景区旅游品质等等。不少游客在一次旅游后就将其“拉黑”,再也不会来了。

  景区过度商业化的问题由来已久,堪称久治不愈的痼疾。相信很多人都有类似的体验:满心欢喜,想着要去“诗与远方”浪一浪,一路奔波跑过去,却发现根本不是那么回事,景区就是一个大的购物中心,各种堵心、闹心、烦心,原本应该别样的旅游体验,骤然变得黯淡。然而,即便下狠心“戒掉”这段不愉快的经历,可那又能怎么样呢?一则,糟糕的旅游体验已经给游客造成实质性的伤害;再则,很多景区可能做得就是这样的“一锤子买卖”,以我国庞大的人口基数,自然不缺“挨宰的羔羊”。

  可见,仅靠“用脚投票”,更像是游客的自我疗伤,或许从长远看有可能影响景区发展,但并不能快速有效遏止景区的过度商业化。很多时候,一些景区有着外人难以置信的傲慢与偏见,不要说游客自己选择“不会再来”,就是面对游客的直接投诉,一样无动于衷,一副“爱咋咋”的不屑。也正是因为这种对游客的轻忽,使得一些景区在逐利的路上越走越远。此外,也与一些景区垄断了得天独厚的资源有关。凡此种种,均使得一些景区的服务意识越来越差。

  有鉴于此,针对当下一些景区的过度商业化问题,有必要从监管上多些约束,使之不能恣意而为。这并不是说动不动就呼吁政府来管,而是因为,在基本的市场规范确立前,必要的监管乃是实现良性发展的关键。目前国内很多景区开发主体不清晰,内部管理混乱,具体到日常运行,则其过度商业化往往表现为无序、劣质以及同质化。

  这主要是因为景区缺乏科学规划,在服务产品供给上存在畸轻畸重的问题,游客需要的,得不到;游客讨厌的,触目皆是。往往是一家做出一点眉目,其他各家一哄而上,完全不考虑游客的体验与实际需求。这种无序经营,往往导致劣质和同质,严重影响游客心情。每一个古镇都一个样,每一处名胜都一样,游客心心念念追逐的个性、差异、别致,根本都不用想。几乎每一次出游,都是一次吐槽的机缘。

  这当然与创新力的迟钝乃至丧失有关系,但根本仍在于有关方面在规划设计、目标定位、运营监管等方面的缺位。比如,一个区域明明已经有了好些“古镇”,为什么还不断批发制造出新的“古镇”?又如,每每看到有关部门表态要加强市场监管,为什么对旅游产品的监管却松松垮垮?还有,一直以来,旅游投诉居高不下,然而很多地方出于对本地经济的保护,并没有认真对待“外地游客”的投诉,久而久之,也助长了景区的猖狂。

  景区当然不能也不必排斥商业化,但一定要有度。供给什么、供给多少、什么地方该有、什么地方不能有,这些都要有清晰的约定。那种动辄一窝蜂、一哄而上的做法,最终只能灼伤商业。只有平衡好商业和人文、市场和休闲、经济与社会,才能真正找到发展旅游产业的正路,也才能通过旅游业带动经济发展和居民增收,实现可持续发展。

  该放的要放到位,该管的一定要管到底。这也是一个辩证关系,惟有管住了不良现象,才能逐步建立规范,进而形成良性的市场竞争,还游客一个原真纯粹、舒服适度的游览休闲空间。不然,听任一个个过度商业化的景区不断赶走游客,最后受损的还是地方经济、地方形象乃至吸引力。(龙之朱)

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