限制会员投屏清晰度，视频平台胁迫式涨价只会尽失人心

　　作者：然玉

　　涨价、限制登录设备数、限制投屏……视频平台在会员方面的调整动作越来越密集，而几乎每一次调整，都会引发用户吐槽。近日有网友发现，爱奇艺黄金会员投屏时，只能选择清晰度较低的480P，不再支持4K，更高清晰度则需要开通白金会员。该调整引发用户大范围吐槽。上海市消保委则发文指出，“平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理，想用这种方法加收费用更不厚道。”

　　短短数日，优酷、爱奇艺先后被推至舆论的风口浪尖，头部平台动作频出，牵动着整个长视频行业的发展。如果把时间轴回拉，我们会发现，围绕视频会员付费，近年来平台与用户的博弈从未停止，甚至还有摩擦升级、愈演愈烈之势。随着爱奇艺断崖式限制黄金会员投屏清晰度，消费者对其“吃相难看”的声讨，俨然山呼海啸。

　　严格说来，爱奇艺这波操作，并未直接构成违约。之所以能在法律层面“金蝉脱壳”，很显然源于其煞费苦心的布局铺陈。需要说明的是，按照会员协议的文本条款，黄金会员本身并不包含电视端使用权益。但耐人寻味的是，之前爱奇艺的黄金会员，实际却是可以高清晰度投屏的——换而言之，这是一种“只做不说”“有实无名”的服务项目，是一种不受合同条例保护的用户权利。有鉴于此，平台方面自然是“收放自如”。

　　事实上，用户在付费购买视频会员时，基本不会逐条研究冗长的协议文本，大多拉到文末直接打钩。相当多的消费者开通了黄金会员，发现可以无限制投屏观影，就默认这是合同约定的会员权益，这可说是深深的误解。有此误会，根源还是平台的步步诱导，这又加深了消费者的愤怒。

　　可以预见的是，今后一段时间内，类似的冲突还会上演。催化冲突的因素主要有两个：其一，价值分歧。国内观众“内容付费”意愿与平台企业盈利焦虑的不同步、不适配，换而言之，连年亏损的视频网站急不可耐了。其二，价格策略。在“直接涨价”“一次性收费”难以实现的大前提下，视频平台普遍采取“会员权益分拆”“降素减质胁迫”等来推动渗透性收费、多次重复收费。由此，又触发了其他问题。

　　当下，国内长视频领域已进入多足鼎立的寡头格局。高集中度的市场结构，很容易形成提价的默契。然而，需要明确的是，在消费者的价格痛感、抵触情绪越发强烈的当下，在无限逼近承受临界点的节点，视频平台无所不用其极的涨价，还有多少操作空间呢？从另一个角度说，提价未必就是化解盈利焦虑的解药。若视频网站不下硬功夫提质增效，只想着吃定消费者薅羊毛，注定只能走入穷途末路的困局。（然玉）