作者：熊志

　　3月7日，张女士向媒体反映，去年6月起，她11岁女儿在父母不知情的情况下在Costudy虚拟自习室充值消费5596元。Costudy虚拟自习室经营方——可思达地信息科技（上海）有限公司对此回应称，张女士女儿充值金额已使用了一部分，因此只能退款3709.2元。

　　虚拟自习室是近两年逐渐走红的新产品，从报道来看，此次纠纷涉及的APP，在提供虚拟自习的同时，也提供换装、聊天、开店等增值功能作为商业变现渠道，但问题也恰恰出在这些付费充值功能上。

　　首先，平台并没有按照规定对用户进行实名制注册，用户不需要实名认证，就可以注册。

　　2015年发布的《互联网用户账号名称管理规定》就提出了实名制要求。这一规定在修订之后再次明确：应当对申请注册相关账号信息的用户进行基于移动电话号码、身份证件号码或者统一社会信用代码等方式的真实身份信息认证。这一虚拟自习室平台的目标用户群体大都是学生，尤其是中小学生。未成年人一直都是网络保护的重点对象，网络平台岂能连基本的实名制注册要求都不落实？

　　其次，平台为未成年人的充值消费大开方便之门，并且没有提供便利的退款通道。

　　张女士提到，其女儿在该平台单笔消费高、充值次数多。在这期间，平台为何没有任何异常识别，对充值消费的是否是未成年人进行判定？没有实名制，就可以光明正大地将用户假设成成年人，然后引导其充值消费？

　　之前发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》明确规定，网络游戏企业须采取有效措施，要规范向未成年人提供付费服务，如8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币等。这一规定面向的是网络游戏企业，虚拟自习室不管是场景还是玩法设置，都算得上是经营性游戏，理当按此规定执行。

　　而面对张女士的退款需求，平台表示充值金额已经使用了一部分，不能全额退款，这自然不合情理。未成年人属于限制民事行为能力人，在网络平台上的大额消费也属于“与其年龄、智力不相适应”的行为，平台没有采取任何手段限制未成年人消费，已经是有错在先，在家长提出维权后，理应全额退款，而不是找各种借口托词。

　　网络平台有盈利需要，不是不可以推出一些付费服务，前面提到的防沉迷规定，也没有对未成年人的网络消费一刀切禁止，而是依据年龄分级管理。因而，在平台将付费充值手段当成变现工具时，对未成年人理应严格识别、区分，限制不合理消费。

　　这两年来，主打氛围感和陪伴感的虚拟自习室日益走红，作为一个新兴事物，对于其发展我们乐见其成。但是，面向学生的虚拟自习室，不能变成专坑未成年学生的圈钱平台。严格落实实名制和防沉迷规定，充分保护好未成年人的合法权益，这些网络平台才能走得更远。（熊志）