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【看税收走基层】从“浙”里出发,看税惠赋能高质量发展

来源:光明网2023-04-20 14:52

  光明网讯(记者 王营)税收工作一头连着国计、一头连着民生。如何让公众、企业及时熟悉税收相关政策,如何将惠企利民的服务举措宣传到位,也是税收服务工作重要一环。近日,由中央网信办网络社会工作局、国家税务总局税收宣传中心联合举办的“发现最美 你评我论”——“看税收走基层·税惠赋能高质量发展”浙江行网评品牌活动先后来到杭州、湖州、嘉兴三地办税服务场所,切身感受浙江税务在为纳税人缴费人送政策、答疑问、解难题的优质服务和创新举措。

  听得见、有回应的纳税服务

  位于杭州市上城区建国中路68号的浙江12366服务中心,担负着两大职能:咨询和宣传。咨询包括为浙江省纳税人缴费人提供规范优质的纳税缴费政策咨询、投诉举报受理指引、意见建议收集反馈等服务;宣传则是通过系列化、规模化的纳税宣传辅导,让纳税人缴费人进一步熟悉相关税收政策。

【看税收走基层】从“浙”里出发,看税惠赋能高质量发展

  浙江12366服务中心呼叫大厅(光明网记者王营 摄)

  在呼叫大厅,记者现场感受了税务人员专业且高效的热线答疑。“我妹妹没有工作,我在申请赡养老人专项附加扣除时能不能不分摊”“我想问一下,我的专业证书今年是否还能享受个税抵扣优惠”……纳税人缴费人关注的热点难点,在这里第一时间得到解答。接听热线—快速分析—准确答复—记录访客信息、诉求,工作人员熟稔地在短短几分钟内完成这一系列操作。一台电脑、一部话机、一副耳麦、一个坐席,不仅仅减轻了纳税人缴费人的办税压力,提高了税务系统的工作效率,也搭建起了税务部门与纳税人、缴费人沟通交流的重要桥梁。

  据介绍,2022年,12366热线总量达319万个,人工接通率为98.63%,服务满意度为99.99%。在2021年和2022年全国纳税人满意度专项调查中,浙江12366热线“容易打通”及“解决实际问题”指标连续两年位列全国第一。每一个数据,都彰显着浙江12366服务中心“用心倾听,真诚服务”的纳税服务理念和深度践行。

【看税收走基层】从“浙”里出发,看税惠赋能高质量发展

  税务主播与税务IP-小税滴卡通形象(光明网记者王营 摄)

  近年来,税务部门出台了很多税费政策,为让纳税人更快理解政策、学会运用政策,浙江12366服务中心在宣传方面也是创新“手段”频出。录制税宣视频、开通线上直播答疑、打造税务IP-小税滴卡通形象……推动税费服务从“被动咨询”转变为“主动宣传”,有趣、有益的宣传辅导服务,增强税费政策宣传力度的同时,也助力了营商环境的进一步优化。

  关于未来发展的方向,浙江12366服务中心副主任陈钰也十分明确:“持续提升热线咨询质效,着力优化智能咨询服务,增强税费政策宣传力度,深耕细化纳税服务,以专业化、智能化、协同化为突破口,不断提升纳税人缴费人满意度和获得感,助力优化税收营商环境。”

  将“枫桥经验”应用于税收实践

  如果说,浙江12366服务中心体现着“热线+网络”“智能+人工”“咨询+办税”的税收服务新模式;那么,在国家税务总局安吉县税务局孝丰税务所(以下简称“孝丰税务所”),我们看到的更多是关于“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的税收实践。

【看税收走基层】从“浙”里出发,看税惠赋能高质量发展

  国家税务总局安吉县税务局孝丰税务所办公大厅 (光明网记者王营 摄)

  孝丰税务所以新时代“枫桥经验”为引领,在多元化解决问题、全覆盖税费优惠、零距离服务群众等方面创新着力,多维度凸显“便民有感、精准有度、协同有效、勤廉有方”,打造了一所受到当地群众欢迎的“枫桥式税务所”。

  “七山一水两分田”,这是安吉地区的地貌特征,也是孝丰税务所所在地的实际情况。为最大限度给有需要的群众提供便利,孝丰税务所推出税费需求“家门口”处理模式,将服务触角延伸至村社,让新时代“枫桥经验”滋润到群众的“关键小事”中。

  孝丰税务在辖区57个村(社区)创立“云税360”志愿服务点,建立“县局矛调中心、税务所、村社”三级调解纵向网络,努力实现纳税人缴费人权利救济通道更畅通和柔性执法更普及。在采访中,孝丰税务所所长毛瑛告诉记者:“我们是‘村所’,面对的大部分是村民,因而解读好相关税收政策,提升服务质量,把每一件事情办好,让纳税人舒心缴税,我们的工作才算是做好了。”

【看税收走基层】从“浙”里出发,看税惠赋能高质量发展

  孝丰税务所所长毛瑛介绍相关情况(光明网记者王营 摄)

  据了解,为帮助一些位置偏远、有代开增值税专用发票需求的企业,孝丰税务工作人员常常通过远程视频等方式,手把手进行辅导,并最终成功开票。这也在一定程度上促进基层税务所服务提档升级。

  在税收服务大厅,我们采访到了一位前来办税的企业财务人员喻女士,据她介绍,在来办税厅之前,她已经在浙江省电子税务局网上提交了开票申请,扣缴了税款,“现在,我只需要在自助机上刷一下身份证,就能拿到票给客户寄过去了,便捷了很多。遇到问题,现场也会有工作人员热情帮助,尽快解决难题。”

  “下一步,我们将继续践行新时代‘枫桥经验’,做实村社,做细网格,确保事事有响应、服务有跟进,努力实现‘在湖州看见最美税企关系’。”毛瑛表示。

  无论是守正创新的浙江12366服务中心,还是面向基层的孝丰税务所,无一不体现着浙江税务系统“民有所呼、我有所应,民有所求、我有所为,民有所盼、我有所办”的新时代新作为。当前,以“税惠千万家 共建现代化”为主题的第32个税收宣传月正在开展中,伴随着四月芳菲的“浙税”温度,浙江税收服务质效不断提升,税收营商环境持续优化,高质量推动税收现代化服务中国式现代化。

[ 责编:郝悦 ]
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