家政维修市场亟待规范

　　作者：梁瑜

　　290元换的水管第二天就漏水，换个灯泡收费222元，维修空调加了1500元冷媒却未解决问题……“家政维修刺客”的存在，眼下让不少人真切感受到了。

　　居家过日子，难免遇到需要修修补补的小问题，下水道堵了、马桶坏了、空调不制冷了……而维修时坐地起价、虚构故障、以次充好等种种套路，却会影响过日子的质量。数据显示，在黑猫消费者投诉平台上，管道疏通及防水补漏类的相关投诉在2022年达5000余条，更有诈骗团伙利用家政维修欺骗消费者牟取暴利，亟待整顿。

　　家政维修乱象丛生，存在技术和服务两方面的原因。从技术角度看，家政维修是一个专业的行业。这些年，家电迭代升级很快，越来越多高端新奇的产品“飞”入寻常百姓家。不过，消费者对其内部构造、部件价格等很难做到门儿清，这种信息不对称的存在为一些套路提供了可乘之机。从服务的角度而言，很多品牌“重销售、轻售后”，正规售后维修队伍萎缩，导致“杂牌军”充斥市场，行业的品质受到考验。

　　家政维修套路损害了消费者利益，也导致社会资源的浪费和环境污染的增加。当消费者一次次“花大钱看小病”，修理旧家电的费用接近甚至超出购买新家电的花销时，经济因素自然会使其购新弃旧。长此以往，消费者“修旧”的意愿不断下降，家电维修也会无生意可做。反之，如果维修市场规范有序，则将给经济社会带来新的红利。

　　去年，全国家电行业主营业务收入已达1.75万亿元。未来，随着消费规模的不断扩大，消费品的维修需求也会与日俱增，市场前景可期。此外，对解决就业而言，维修市场也是一座可资利用的蓄水池。当前有不少生产企业在推进“机器换人”，大量会生产、懂产品的工人离开生产线后，完全可以投身维修市场，谋得稳定生计。

　　规范家政维修市场是民生之需，也是经济发展之需。这需要生产厂商建立健全维修体系并增加优质供给，同时也需要有关部门强化监管，畅通消费者举报渠道，打击“黑维修”等行为，为消费者权益保驾护航。网络平台也应承担起责任，建立完备的入驻企业资质审核机制，及时协助消费者处理售后问题。消费者更要擦亮双眼，选择正规有资质的维修商，送修和入户维修时一定要核实工人信息，保存好维修记录和收费凭证，以避免踩坑。实践表明，只有规则明确、秩序规范、投诉便捷，家政维修市场才能步入健康发展的良性轨道。（梁瑜）