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“5A级景区致谢找茬者”,在良性互动中实现双向奔赴

来源:光明网-时评频道2024-04-01 18:02

  作者:杨朝清

  近日,不久前晋升为国家5A级旅游景区的云和梯田景区向广大市民游客发出1800余条感谢短信。这些市民游客,都是对景区提出意见建议的“找茬者”。截至目前,云和梯田景区已收到市民游客提出的意见建议280余条,对于意见建议被采纳的“找茬者”,景区给予相应的话费奖励。

  旅游作为一种将消费者的需要、认同、情感和文化勾连起来的经济活动,承载着人们对丰盈精神家园的渴望。在旅游从精英消费向大众消费过渡的当下,景区之间也面临着激烈的竞争。一个景区只有进行清醒的自我调适和笃定的自我完善,才能乘风破浪、勇立潮头。没有沾沾自喜、洋洋得意,没有躺在功劳簿上睡大觉而是努力成为更好的自己,“5A级景区致谢找茬者”显然值得其他景区学习借鉴。

  创成5A级景区并非终点,游客满意永无止境。在游客人数不断增加的背景下,景区只有不断提升服务质量才能优化消费者的旅游体验;该景区主动开展“找茬”活动以搜集来自各行各业游客的意见建议,在找准问题基础上“对症下药”。

  只有多接地气,景区的管理服务才有底气,决策才有人气。不论是英文翻译的问题,还是用信息化手段优化女厕配置,“找茬者”边旅游边“找茬”,从游客变身景区“监督员”,为景区“更上一层楼”贡献了智慧和力量。

  “5A级景区致谢找茬者”不仅让亲身参与“找茬”的市民游客得到了实惠,也引导和激励更多人参与其中。“5A级景区致谢找茬者”不仅彰显了开放合作的姿态,也体现了景区精益求精的价值追求。面对市民游客的意见建议,是“充耳不闻”听之任之,是“压力山大”而心有戚戚,还是“三省吾身”而充满感激?不同的态度,折射出服务管理的不同底色。

  “遇到什么就记录什么、推动解决什么。”该景区不仅有虚心接受意见建议的气度,还有勇于改正的力度;如果说对意见建议的承受力体现了一种自信,那么改进不足的行动力也体现着一种担当。正视意见建议的价值,将中肯的“民间智慧”转化为实实在在的举措和行动,游客和景区在有机衔接和良性互动中实现双向奔赴,推动了景区提档升级,提升了旅游品质,何尝不是一种互惠共赢?(杨朝清)

[ 责编:金凌冰 ]
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