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鼓浪屿宰客问题,“管不了”还是“不想管”?

来源:光明网-时评频道2024-06-11 14:53

  作者:江德斌

  最近一段时间,不断有外地游客反映,福建鼓浪屿旅游套路多、花费高、体验差。记者以游客身份暗访调查时发现,鼓浪屿的宰客甚至已经形成了一条龙“灰色产业链”。厦门市十分重视,诚恳接受媒体监督,认真对照排查,立即采取行动,坚决整治整改。

  从报道看,鼓浪屿宰客一条龙各环节丝滑衔接。商家给司机、导游提成激励拉客,司机忽悠游客到散客中心购买远超实际价值的套票,导游带着游客前往私人景点参观,带入各种店铺推销商品、诱导消费。而这些店铺售卖的产品,很多涉及虚假宣传、货不对板、以次充好等情况。游客俨然成了“唐僧肉”,一旦掉入宰客陷阱后,就难以跳脱出来,被各方肆意“分肥”。

  更令人失望的是,当记者以游客身份多次向当地监管部门反映时,却只得到“管不了”的答复。除了退费处理办法外,各部门工作人员均明确表示,他们只在各自职责范围内开展调查与处理。很难想象,作为旅游主管部门,竟然会如此消极应对投诉,难道就任凭商家、司机、导游合谋宰客?面对鼓浪屿长期存在的宰客现象,监管部门到底是“管不了”,还是“不想管”?

  鼓浪屿是旅游胜地,文旅是当地的支柱性产业。如果没有了游客捧场,不止当地旅游经济将一落千丈,相关单位、企业也会受到影响。在采访中,当地就有商家表示,宰客现象已形成明显的产业链,不仅拉低旅游品质,也对鼓浪屿的口碑产生严重的影响,造成恶性循环。

  近年来,随着旅游经济转型升级,游客对品质消费愈发重视,对旅游体验、服务质量等有了更高的要求。时下,各地均在打“旅游牌”,纷纷拿出各种优惠措施“花式讨好”游客。同时对旅游产业链进行严格整顿,以强监管、快速响应、严厉处理、零容忍的方式,严厉打击各类宰客行为。

  反观鼓浪屿,由于处于“九龙治水”的格局,没有统一负责统筹协调的单位专门应对宰客现象。这暴露出监管部门的失职与乏力,对从业者缺乏强有力的管理,造成痼疾难医,也令广大游客倍感失望。此次在媒体曝光之后,当地成立鼓浪屿旅游市场秩序专项整治联合工作组,对涉事商家、旅行社、司机、导游等展开调查,依法处置违规行为,也是以行动回应了舆论关切。

  千里之堤,毁于蚁穴。如果对宰客行为放任不管,必然会自砸招牌,造成游客大量流失,悔之晚矣。因此,鼓浪屿需要改变管理策略,建立统一协调机制,由“各管一摊”变为“一摊共管”,强化监管问责制度,开展常态化执法,建立游客友好型服务,让鼓浪屿“旅游胜地”实至名归。(江德斌)

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