作者：守一

　　据媒体报道，最近有多位消费者反映，在某短视频平台的直播间看到宣传称，69.9元能买8盒总重800克的蓝莓。可到手才发现，8盒一共才46颗蓝莓。消费者质疑之后，店家表示自己是受害者，已给消费者安排退款，但他们支付给供货商的2万多元货款却无法追回。

　　很多消费者接受直播带货的重要原因，就是能买到相对实惠的产品。800克蓝莓卖69.9元，这样的价格相比市场正常价格只能说是优惠了一些，但也说不上多么离谱，所以不能苛责消费者贪便宜。那么问题出在哪？仔细梳理这个坑骗消费者的案例，会发现如今直播带货的生态已经越来越精细而复杂，这也就给别有用心者制造了灰色空间。

　　按照店家的说法，他们只是接单方，推广和发货都是由第三方负责。这应该不是谎言，因为平台对于直接与消费者进行交易的店家，有着相对完善的监管。出现这种明显的欺诈行为，店家除了要退款之外，还要承受平台的处罚。目前来看，消费者被骗虽然闹心，但通过平台好歹能挽回经济损失；最大的受害者反而是店家，因为不清楚其与供货方是通过平台还是私下交易，如果没有通过平台，那就只能走司法渠道来维权了。

　　通过这个案例，对直播带货产业链可见一斑：消费者通过直播间看到产品宣传，然后去网店下单，下单之后由供货方发货。看起来环环相扣，但是每一个环节都可能是独立的主体。此次事件中的供货方表示，自己接到订单的发货规格是8盒每盒20克，并不是主播宣传的每盒100克。而夹在中间的网店，也不知道宣传和发货两端的具体信息。这到底是几个环节出现沟通失误，还是有人蓄意利用信息差不当牟利，现在其实还很难定论。

　　但不管是哪一种情况，都说明直播带货这个模式，存在着需要监管的灰色空间。一个行业发展壮大，分工精细化是必然的局面。除了少数头部企业能做到从生产到宣传、供货全产业链覆盖，多数企业只能做产业链的一个小环节。比如只负责开网店，或者只在线下接单发货。但网购模式又决定合作伙伴往往是跨区域的，一旦出现纠纷被骗，跨区域维权的成本非常高。

　　要解决这类矛盾，一种思路是平台承担更多责任。比如规定整个链条的交易都必须通过平台进行，网店的货源必须通过平台，这样出现货不对板的情况，就可以通过平台来索赔。但这种模式也存在问题，其虽然可以实现安全最大化，但中小商家未必都乐意，因为平台的服务不可能完全免费，一旦加上各种服务费，可能比自己找供货方更贵。所以平台多让利，才有可能促使更多交易回到平台上进行。

　　另一种思路，则是监管部门的积极监督。店家被骗定金，虽然在法律上不难界定性质，但在现实中跨地域执法或者维权，往往非常困难。店家要在线下跨省找到骗子去打官司维权，耗费的时间和精力很大，最终可能认栽。这种无奈会进一步助长骗子泛滥。要避免这种情况，就需要监管部门积极履职，对跨地域行骗保持零容忍，及时捍卫受害者的权益。

　　对于直播带货这样一个还在发展中的生态，平台、监管部门和行业参与者确实有必要多方合作，促进行业发展，并及时更新监管方式。唯有如此，消费者、店家等市场参与者的权益才能得到保障，市场才能持久繁荣。（守一）