作者：守一

　　近日有消费者向媒体投诉，在某电商平台参加以旧换新购手机活动，回收平台先给了一个比较高的价格做了抵扣，但等用户用上新手机，旧手机也被拆检测后，平台以“旧机实际回收价低于新机下单时抵扣”为由，让消费者补充差价，且强制扣费，让消费者陷入进退两难的境地。

　　回看整个过程，平台的操作手法有故意挖坑欺瞒消费者的嫌疑。按照正常流程，平台可以先回收手机，给出准确估价，再由消费者决定是否参加以旧换新活动。现在的做法，等于是先以高估价吸引消费者购买新机，再来强制向消费者索要差价。且不说平台可能故意给消费者的旧手机压价，即便是后续估价合理，也等于是让消费者在不知情的状况下先买单，有违基本的市场伦理。

　　根据消费者权益保护法，经营者应当向消费者提供真实、全面的商品或服务信息，不得作虚假或引人误解的宣传。现在平台的做法，显然也违背了法律给出的底线原则。平台给出估价时，没有给消费者做出醒目的提醒，告知这个估价不等于最终价值，有可能需要补差价；而且，平台也没有提供完整的拆机视频，无法保证估价的“透明公正”。对一般消费者来说，根本无法搞清楚，平台有没有在拆机之后做什么手脚，导致手机出现人为贬值。

　　以诱导手段进行的“强买强卖”，不但损害了消费者的权益，也会对平台的信誉造成致命冲击。以旧换新通过优惠激发消费潜力，对商家和平台本都是利好。如果因为操作不规范或者短视的利益考量，有损消费者体验，扼杀消费需求，对平台来说也是得不偿失。

　　具体到手机领域，以旧换新本也是优化资源利用的积极尝试。根据中国循环经济协会的估算，手机废弃后，约54.2%被消费者闲置留存，只有约5%能够进入专业的废旧手机回收平台和以旧换新渠道。相信广大消费者都有切身体验，手机很少用坏了才会去换，而换掉的旧手机放在家里，又形同鸡肋。如果能通过透明公正的以旧换新渠道折回一点价值，实在是多赢的好事。

　　就此而言，要真正打通以旧换新的堵点，加强回收环节的程序规范不容迟疑。平台哪怕为了自身的发展考量，也应该对现有流程进行优化，不只是“消费提醒”层面的小修小补，而是要真正站在消费者的角度，拿出更透明公正的方案。比如和一些线下门店合作，让消费者能够及时准确地掌握旧手机估价，通过合理的回收流程和定价机制，解除消费者的后顾之忧。

　　平台之外，市场监管部门也应共同努力，畅通举报和维权渠道，及时响应消费者的诉求，加大对平台等市场主体违规行为的查处。随着电子消费品市场的成熟，以旧换新活动有望成为推动绿色消费和循环经济发展的重要力量。这一目标的实现，离不开每一个市场交易环节的规范，离不开对消费者权益的切实保障。（守一）