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营造安全放心消费环境

来源:经济日报2025-03-18 10:59

  作者:潘敏

  消费旺,经济兴。今年《政府工作报告》提出,强化消费者权益保护,营造安全放心消费环境。刚刚过去的“3·15”消费者权益日,相关媒体报道了我国在消费环境建设方面仍然存在的一些问题。更有此前曝光的羽绒制品以“丝”代“绒”乱象,损害了消费者权益,破坏了行业生态;还有某些景区把棉花当作雪花营造“降雪”氛围,剥夺了游客的知情权等,伤害了消费者感情。

  为破除消费者反映突出的痛点难点问题,前不久,市场监管总局等部门联合印发《优化消费环境三年行动方案(2025—2027年)》。该方案围绕消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五方面内容,提出“提升实物消费质量”“强化消费者权益司法保护”等19条具体举措,有助于系统治理产品质量不高、市场秩序失范、维权效能不足等问题,提升消费便利度、舒适度、满意度。

  优化消费环境是提振消费信心、激发经济活力的重要举措,对推动经济高质量发展、保障高品质生活具有重要意义。近年来,我国高度重视消费环境建设。出台电子商务法,规范电商行为,维护市场秩序;公布《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》,将“创建安全放心的消费环境”作为重要内容;制定消费者权益保护法实施条例,进一步加大消费者合法权益保护力度,建立和完善消费者权益保护共同治理体系……一系列政策落地显效,消费环境不断优化,市场活力持续涌动。统计调查显示,2024年,我国社会消费品零售总额达48.8万亿元,比上年增长3.5%,规模稳居全球市场前列,为稳定经济发展基本盘贡献了重要力量。

  优化消费环境是一项全局性、系统性工程。建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境,需要政府、企业、社会、消费者多方努力。政府方面,需要加强顶层设计,强化部门协同。完善以消费者权益保护法及其实施条例为核心的法律体系,及时修订规章文件,健全部门协同、信息共享、联合执法、行刑衔接等机制。坚持以问题为导向,精准监管执法,特别是要围绕群众关切的米面油、肉蛋奶等重点领域加强监管。运用AI、大数据、区块链溯源等技术,加强监管技术支撑体系建设,通过科技赋能更好维护消费者权益。

  企业方面,始终坚持客户至上、诚信守法,提供优质商品和服务。客户至上是企业生存的根本,诚信守法是企业发展的基石。坚持树立正确价值观和道德观,建立健全严格的产品质量管理体系,确保产品每个环节都符合质量标准和要求。进一步加大产品研发投入,引入新技术和工艺,改进产品设计,提升产品质量,促进消费升级,努力做到增品种、提品质、创品牌,创造更多消费场景,满足消费者对高品质产品的需求。

  社会方面,注重加强行业自律,发挥舆论监督作用。注重提高消协组织社会影响力和公信力,加强行业协会商会行业自律,发起放心消费倡议,发挥“放心消费单位”引领作用,推动行业诚信经营、规范发展、品质升级。鼓励群众依法举报侵害消费者合法权益的违法行为,加大媒体曝光力度。围绕消费领域热点、难点问题,及时发布提示警示,加强消费知识宣传,营造良好消费氛围。

  消费者也要树立健康消费理念,依法维护自身权益。倡导文明、健康、绿色的消费理念和消费方式;增强维权能力,依法维护自身合法权益,共同构建良好消费环境。

  优化消费环境绝非一日之功。在各方携手努力下,我国消费环境将不断优化,释放更充足消费潜力,为经济高质量发展添动力。(潘敏)

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