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作者:龙敏飞
近日,经常网购的消费者李丽收到了在直播间花3.9元抢到的“低价福利”——一瓶洗衣液。不过,收到洗衣液后,李丽有些难以置信,因为整个瓶身比手掌还要小。“白菜价”“3元3件”“1分钱抢购”……近年来,电商平台上一些商家在宣传商品时,看起来“一个比一个划算”。然而,让很多消费者没想到的是,本以为买到了实惠,收货后才发现被商家的“图文游戏”绕了进去。
近年来,“图文游戏”的“坑”在网络上屡见不鲜:洗脸巾宣称一包可用200次,结果只有50张,商家解释称“一张可以用4次,2次擦脸,1次擦洗手台,1次擦鞋子”;买到规格为“240页/本”的笔记本,翻了翻发现只有120张,售后人员表示“1张有两面,1面算1页”……“文字的前半段是阅读理解,后半段是烟雾弹”,网友们对此进行的调侃,生动地描述了这一现象。
商家的此类行径,危害重重。对消费者来说,这般做法不仅浪费时间与精力,还会造成经济损失,带来极差的购物体验。对市场环境来说,这般做法破坏了公平与公正,甚至会助长“劣币驱逐良币”的风气。何以至此?值得拷问。一方面,电商平台的排序算法往往将价格与销量作为重要指标,在已经足够“内卷”的情况下,商家为了获得更高曝光量便选择剑走偏锋,通过动歪脑筋等手段来压低成本。另一方面,低价商品的维权成本很高,不少消费者即便权益遭到侵害,也没有时间和精力去维权,这让一些商家更加肆无忌惮。
“图文游戏”看似是聪明之举,实则是违法行为。《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定,“经营者应当采用通俗易懂的方式,真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息”,不得“进行虚假或者引人误解的宣传”。第十条规定,经营者应当按照国家有关规定,以显著方式标明商品的品名、价格和计价单位或者服务的项目、内容、价格和计价方法等信息,做到价签价目齐全、内容真实准确、标识清晰醒目。以此审视可知,商家搞“图文游戏”的做法,是必须进行整治的网购乱象。
整治“图文游戏”,徒法不足以自行,需多方共同发力。监管部门要延伸监管触角,加大执法力度,提高违法成本,从源头上维护好市场秩序;平台应当好“守夜人”的角色,加强对商家的资质审核,加大对商品宣传内容的把关,提升技术筛查虚假宣传信息的力度,并对违规商家进行严肃处理;商家要提升法律素养,明白诚信才是经营之本,合法经营才能实现长远发展;消费者则要提升甄别意识,谨记“天上不会掉馅饼”的常识,不要被低价噱头冲昏头脑,一旦发现问题也要积极维权。
网购市场不能成为“陷阱”“套路”的集聚地。只有各相关方形成治理合力,才能让“图文游戏”无处遁形,给消费者营造一个更加公平、诚信、放心的购物环境,让消费者真正享受到网购的便利与实惠,推动电商行业的健康可持续发展。(龙敏飞)