作者：李舒 中国传媒大学传播研究院院长、教授

　　中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第55次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，2024年我国在线政务服务用户规模达10.04亿人，占网民整体的90.6%。这充分表明，互联网已经成为各级政府开展政务服务的重要平台，是思想策源与舆论共振的重要场域。党的十八大以来，习近平总书记多次强调“各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线”，“提高通过互联网组织群众、宣传群众、引导群众、服务群众的本领”。总览中央网信办通报表扬的2024年度走好网上群众路线百个成绩突出账号，都具有网上群众路线走得广、走得准、走得实的鲜明特征，生动体现了马克思主义群众观。

　　走得广，就是以人民需求为目标，“一切依靠群众”。这些账号力求以技术赋能样态创新，以丰富的内容满足公众信息需求。同时，新媒体账号与政府部门加强联动，中央媒体与地方媒体加强协同，以报、网、端、微大小屏联动的矩阵传播促进信息触达的“破圈效应”。其中，既能看到中央和国家机关有关部门账号的权威发声，也能看到地方媒体的特色展示，更有干部群众个人账号的热烈响应。从中国政府网抖音账号、公安部百家号，到中国核工业集团有限公司知乎账号、长江e+微信小程序，再到村支书张玮快手账号、乡村教师日记哔哩哔哩账号……这些新媒体账号身份不同、定位各异，但都以有网感的话语表达、有诚意的贴心服务，满足用户的多元化需求。这种突出内容多样性和平台贯通性的传播实践，提升了信息触达效率与影响力，让正能量的声音有效深入群众。人民是历史的创造者，是社会变革的决定性力量。网上群众路线“走得广”，就是充分尊重和发挥群众的主体性，为中国式现代化凝聚最广泛的建设力量。

　　走得准，就是以人的发展为导向，“一切为了群众”。中国式现代化是物质文明和精神文明相协调的现代化，不仅要努力促进物的全面丰富，更要实现人的全面发展。这些账号锚定新型主流媒体的角色定位，强化互联网思维，精准巧妙发挥议程设置功能，弘扬社会主义核心价值观，从能力到价值多向度推动人的全面发展。例如，科普中国抖音账号不但提供丰富生动的科学知识，还在抖音青少年模式上线专属频道，大大丰富了知识性内容池；国家安全部官微以《哪吒2》热映为契机，创新新时代国家安全宣传教育；浙江女性微信公众号以来自基层的“红船女儿”微资讯，大力展现新时代女性力量；青春湖北微信公众号以西部计划志愿者的分享，昭示了青年一代的使命和民族团结的意义……推动人的全面发展，是马克思主义的基本价值取向，也是中国式现代化的价值理念。网上群众路线“走得准”，就是坚持更具有深层次、长远性意义的正确方向，为人的全面发展提供精神养分，持续激发人民群众参与中国式现代化建设的能动性和创造性。

　　走得实，就是以人民利益为落脚点，“从群众中来，到群众中去”。走好网上群众路线，不能只是摆成绩、讲道理，更要依托互联网的便捷性深刻洞察世情、国情和党情，不断推进线上线下“从认识到实践、从实践到认识”的双向转化。这些账号提供表达渠道、搭建互动平台、组织合作行动、开展社会动员，以脚踏实地的行动推动治理现代化，切实维护群众利益。例如，人民建议微博账号坚持问计于民，近4年各地区各部门回复群众建言超20万件，不少好建议转化为政策措施；中国残联就业服务平台微信公众号已发布近2万个就业岗位，并提供岗位推荐服务；中国消防抖音账号发布12级大风实测视频，以真实数据缓解民众恐慌情绪；安徽省公安自媒体“徐督督”抖音账号以创意短视频，生动开展反电诈宣传；村支书张玮在视频评论区中回复了村里土路建设的申报情况……全心全意为人民服务，是党一切行动的根本出发点和落脚点。网上群众路线“走得实”，就是以网络平台的优势打通服务群众的“最后一公里”，通过网上访民意、网下解民忧，与人民群众共同创造幸福美好生活。

　　在世界格局深刻变化、技术发展日新月异的背景下，实现中国式现代化机遇与风险并存，客观要求必须密切党同人民群众特别是网民群体的联系，切实提升走好网络群众路线的实效。习近平总书记强调，“我们要坚持党的群众路线，坚持人民主体地位，时刻把群众安危冷暖放在心上，及时准确了解群众所思、所盼、所忧、所急，把群众工作做实、做深、做细、做透。”贯彻这一工作要求，要在触达上“走得广”、在方向上“走得准”、在成效上“走得实”，以网上网下的协同发力，为走好新时代群众路线开辟新视野、增添新能量。（李舒）