作者：任冠青

　　在培训机构上线上课程，却遭遇外教情绪失控——近日，北京一家长反映的课堂不当行为事件，引发社会关注。

　　该家长称，自己为7岁女儿在某英语培训机构购买了线上一对一课程，但5月11日晚在上课时，外教表现得极不耐烦，最后情绪失控，大喊“I don't understand XXX（我不知道XXX），get out（滚开）！”随后该外教关闭了摄像头。对此，涉事培训机构称，已立即终止与涉事外教的合作关系，并永久列入行业黑名单，后续会跟进此事，退还课时费并做好安抚工作。

　　近些年，不少人都有练习外语特别是提升口语水平的需求。相应地，能够跨越空间界限、还原外语语言环境的线上外教行业也迅速发展。不过，这一领域在不断扩张的同时，也存在师资和教学质量良莠不齐的情况。除了此次曝光的外教情绪失控现象，类似外教上课迟到、进入课堂后玩手机等不专业的表现，外教无专业教育经历甚至没有大学学历，以及部分机构“挂羊头卖狗肉”，对外教资质虚假宣传的情况也不时见诸报端。

　　这些培训乱象，不仅无法有效激发学生的学习兴趣，提升外语水平，还很可能造成误导，伤害甚至毁掉学员的学习热情。特别是对未成年人而言，缺乏基本职业素养的外教教学，很容易让学生丧失探索兴趣。类似外教情绪失控并进行语言暴力的做法，更是会对孩子造成心理伤害，直接影响其对英语学习的积极性。在此事中，家长就表示：“女儿在出此事之后，连着两天不太跟我说话。有一天突然跟我说了一句，在学校上英语课的时候我想到那个外教老师那张脸了。”

　　在外语培训机构“遍地开花”的当下，加强行业规范、明确准入门槛，防止滥竽充数者误人子弟，显然非常有必要。

　　外教既然是“教”，就应当具有基本的从业资质和准入门槛。2020年，教育部联合多部门共同制定的《外籍教师聘任和管理办法（征求意见稿）》明确规定，外籍人员从事外籍教师工作的，应当办理外国人来华工作许可、Z字签证（即工作签证）和工作类居留证件，获得批准并按规定进行外籍教师备案后，方可开展教学活动。

　　在专业资质方面，目前较为通用的是TEFL国际英语教师资格证等证书。不过，此类证书更多是对申请人语言水平的认可，而有关教师的教学能力、道德素养等，则缺乏更为统一、规范的认定标准。

　　但事实上，合格的外教绝不能只凭其流利的母语就匆匆上岗。如果外教不注重教育教学方法，不懂得尊重学习规律、激发学生的学习兴趣、循序渐进地开展教学，那么再流利的语言优势也无济于事，达不到良好教学效果。如果外教价值观存在偏差，不具备良好的思想道德水平和心理素质，甚至难以实现自我情绪的控制，更不应该获得相关教学资质。

　　因此，还需进一步完善相关行业的运营规范，督促培训机构严格对外教人员的招聘流程和审验环节，确保相关从业者具备基本的职业素养和教学资质，并加强对教学过程的规范和监管。此外，外语培训行业也需通过设置行业黑名单等机制，倒逼外教从业者约束自身行为，避免类似的课堂不当行为再次发生。（任冠青）