作者：李一陵

　　近日，“问政赣州”平台上有教师求助称，“能否出一个投诉家长的平台”。求助帖中提到，“现在因为一些不明全貌的事，被小部分家长搞得乌烟瘴气，能不能出台一个投诉家长的平台，现在的家长越来越胡搅蛮缠，不明是非，乱搞，投诉一些虚假臆想的事。”求助帖发布之后，江西省瑞金市教育体育局进行了调查核实，承认信访投诉平台上的确存在部分家长在未深入了解情况、缺乏事实依据的情况下盲目投诉且投诉内容存在虚假的情况，给教师和学校考核带来负面影响。当地教育部门承诺，将积极完善信访投诉调查核实机制，对不实投诉及时进行澄清且不纳入教师考核。

　　当下，各种举报投诉平台，保障了服务对象的权益。在教育场域中，为保障学生家长权益，同样引入了各类投诉举报机制，成为该群体维护自身权益、监督学校教学行为的重要途径。教育承担着育人的职责，其一言一行都可能会给学生带来影响，因此，社会总是以更高的标准和要求来审视教师的言行，对师德有超过其他职业的要求。当教师出现了有悖职业规范、职业道德的行为，一个畅通的投诉机制不可或缺。对教师的不当言行进行投诉，这是家长的正当权益。

　　但现实中，投诉举报机制却被不当使用。一些家长完全站在自己的立场和角度思考问题，一旦不符合自己的心意，没有满足自己的要求，就上纲上线；甚至还有一些家长，捏造事实，对教师进行恶意中伤。道听途说有之、无中生有有之、恶意中伤有之。去年《半月谈》曾报道，西南某基层教育局提供的台账显示，2024年1至8月，该局共收到128条举报教师的信息，经调查，仅7起举报基本属实。这种现象，不仅会给学校和教师工作带来负面影响，也会给当事教师造成极大的精神伤害。

　　为什么会出现这种现象？一方面，家校关系出现了问题，家校之间的信任出现了危机。在家长看来，家校关系中教师处于强势地位，家长不得不应承教师的各种要求。比如，帮助学生完成家庭作业、承担护学岗任务等。而在教师看来，在家校关系中，教师又是处于弱势地位的那一方。部分家长一通匿名电话就能启动调查，不管是事实如何，举报者都无需担责。而上级领导和学校为了息事宁人，则采取“和稀泥”态度，单方面偏向“投诉人”，让教师受尽委屈。即便要查证事实，教师为了自证清白，也要耗尽心力。举报成本太低，风险较小，教师也就成了“低成本伤害”的牺牲品，社会的压力和教育焦虑，通过这种机制，向教师传导，让教师承担难以承受之重。

　　教师求助希望出一个投诉家长的平台，就反映出教师面对不实、恶意举报，面对扭曲的评价机制，内心的痛苦和无助。如果任由这类恶意投诉伤害教师，不仅是对师道尊严的践踏，也将严重破坏教育生态。当教师困扰于自证，为了避免被投诉而选择躺平，在处理学生问题时，首先想的是保护好自己，那么最终受害的必然是教育、必然是孩子。

　　家长维护正当权益的权利当然要维护，监督教师和学校的机制应该畅通，但不应被滥用。恶意投诉和不实举报等行为，更不应是零代价。防止投诉举报机制被滥用，还要求完善相关机制，严格设置各类举报的受理条件，将没有任何证据或无法查证的举报挡在门外。

　　教育主管部门以及学校面对这类投诉，要坚持实事求是的原则，客观公正进行核实，决不能不问青红皂白，先委屈教师，让教师“背锅”。对于查证确实有问题的教师，应该客观公正进行处理；对于被诬告的教师，也要旗帜鲜明为其正名，维护其职业尊严。同时，也要完善相关考核机制。比如，对因教学方式创新、管理严格等引发的合理争议，经调查无过错的，不纳入负面考核。在教学管理过程中，还应建立“容错纠错”机制，比如，明确教师在教育改革创新、学生管理中的探索性失误与违规行为的区别，鼓励教师积极作为。只有这样，才能让投诉机制成为推动教育高质量提升的助力器，而非压制教师的“紧箍咒”。（李一陵）