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智慧便民不止于“碰一下”

来源:人民日报2025-06-16 10:15

  作者:武卫政

  前不久,笔者换领身份证,走进天津和平区五大道派出所。工作台上有个蓝色小牌子,上面写着“碰一下,取号办事”。用手机“碰一下”后,系统自动识别身份信息,排队号码立刻生成。旁边一名市民说,以前取号没这么快,人多时还得排队,现在系统升级,方便不少。目前,天津市内已有308个派出所上线这种NFC感应取号系统。

  今年的《政府工作报告》提出:“发展数字化、智能化基础设施,完善无障碍适老化配套设施,提升社区综合服务功能,打造宜居、韧性、智慧城市。”实践中,许多地方通过智能化改造,让公共服务更加亲民便民,受到群众好评。

  随着经济社会高质量发展,群众对公共服务设施的需求不断提高。各地在解决公共服务设施“有没有”问题之后,需更加注重“好不好”的问题。其中,数字化、智能化升级改造和建设是重要方面。

  在北京,不少公园引入智能灌溉系统,根据天气和土壤湿度自动调节灌溉量,既节约水资源,又提高绿化养护效率。浙江杭州,“城市大脑”通过大数据和人工智能技术,实时监测交通流量,优化信号灯控制,有效缓解交通拥堵。群众对高品质生活的不断追求,推动公共设施向智能化、人性化方向发展。科技创新方兴未艾,把成熟技术适时用于公共服务领域,能让人们真切感受到科技改变生活、造福于人的强大威力和无穷魅力。

  政策有指引,实践在创新。国家层面,相继发布《数字中国建设整体布局规划》和《关于深化智慧城市发展推进城市全域数字化转型的指导意见》,其中,指导意见提出“推进城市数字化转型、智慧化发展”。地方层面,广东深圳市体育中心建设搭载智能系统的装配式智慧公厕,实时更新使用状态、设计“潮汐厕位”,优化了如厕体验;江苏南通“通停通付”智慧停车,车主不用扫码就能无感支付、快速离场,提高停车场周转效率。顺应数字化趋势,各地因地制宜,出台可行措施,抓实项目建设,更好推动公共服务再上新台阶。

  对公共服务而言,智能化升级是第一步,促进提质见效更关键。从现实看,有的公共场所添置智能健身器材、太阳能充电座椅等设施,本是为了方便群众,却因存在设备失灵、报修不畅等问题,影响正常使用。智能化设施的引入和维护,离不开资金投入、专业运维。如何在保证质量的同时控制成本?如何确保设备稳定运行和持续优化?这既需要公共部门参与管理,也应吸纳社会力量群策群力,在资金投入多元化、人员配备专业化、运维保障常态化等方面下功夫。

  公共服务设施智能化建设是提升群众获得感、幸福感、安全感的实在之举,是智慧城市建设的重要环节。小到“碰一下,取号办事”、智慧公厕,大到智慧交通、智慧医疗、智慧教育,公共服务基础设施的智能化建设正在加速。随着技术不断进步、政策持续支持、多方共同参与,智能化公共设施将在更多领域得到应用。科技进步惠及民生,智能升级助推宜居宜业宜乐宜游,定能为人们的生活带来更多美好和惊喜。(武卫政)

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