作者：陈广江

　　据极目新闻报道，近日，有网友发视频反映，辽宁葫芦岛一海洋乐园公共卫生间的洗手池需要扫码使用，费用为0.3元15秒，该网友认为景区行为不合理。7月30日，该景区工作人员称，收费项目已持续一段时间，暂不清楚收费原因，将向景区管理层反映游客诉求。

　　上完厕所洗个手还要收费？这种情况实在罕见。据报道，该景区卫生间洗手池并未安装开关和感应出水装置，游客若不扫码付费，根本无法洗手。使用15秒收费0.3元，钱不算多，几乎可以忽略不计，但这事着实令人添堵。

　　“用水付费”在某些海滩浴场也存在，比如冲脚30秒收费1-2元。但一般来说，这种收费项目是景区内商家提供的市场化服务，景区公共厕所内都有免费的冲洗设施。即使如此，“洗脚收费”现象也饱受诟病，殃及景区形象。

　　相比之下，本次事件中的游客没有任何选择空间。和如厕一样，如厕后洗手是人的一种基础需求，也是一种良好卫生习惯，如果连游客的这种需求都要付费，景区未免太小家子气了。

　　诚然，景区不是慈善机构，设置一些收费项目并非不可理解。一来景区面临着建设、维护、管理等各方面的成本和压力；二来设置相关收费项目也有助于提高游客节约意识，避免资源浪费。

　　但关键问题在于收费项目是否合理、恰当。作为如厕的必要环节，洗手本该是基础配套服务的一部分，如今把水龙头改造成“收款码”，本质上是景区基础服务的异化和降级。景区将本应承担的基础设施维护、水资源成本，以如此生硬的方式转嫁给游客，也是一种吃相难看的短视行为。

　　就像去餐馆吃饭被收餐具使用费，住酒店被收电梯乘坐费，看似金额不大，实则经不起推敲，更让人如鲠在喉。景区管理者可能觉得三毛钱无关痛痒，却忘了游客体验正是被这些细枝末节一点点消磨殆尽的。

　　而且对于“避免资源浪费”来说，景区也没有选择最好的办法。节约用水是美德，但洗手是基本的卫生行为，安装限流阀、感应龙头等成熟技术，成本低廉效果显著，为何偏偏选择最伤害游客体验的方式？

　　在全国多地景区掀起“花式宠客”风潮的语境下，这家海洋乐园的做法显得格外“另类”。一边是千方百计提升体验、营造宾至如归的烟火气，一边是锱铢必较、将游客最基本的需求也当作盈利点，可谓冰火两重天，高下立判。这种“另类”，暴露的是经营理念的巨大落差和对游客体验的漠视。

　　说到底，旅游经济是一种口碑经济，旅游消费也是一种情绪消费。三毛钱的洗手费看似精明，损失的可能是游客的二次消费和口碑传播。为了仨瓜俩枣而丢了口碑、砸了招牌，显然得不偿失。（陈广江）