作者：守一

　　近期，部分消费者利用AI制作假图申请“仅退款”，引起不少商家在网上吐槽。

　　消费者因商品质量问题申请“仅退款”，商家一般会要求拍照，证明商品确实损坏，有的还要求拍销毁商品的视频，以防恶意退款。但现在一些买家会用AI做出产品破损或者有瑕疵的假图，提交申请。这些AI图效果逼真，大大提高了商家和平台的辨别成本。

　　AI技术虽然是个新手段，但这类投机手法之所以能得逞，还是源于网购平台的一个老漏洞。去年11月，市场监管总局约谈6家网购平台，指出“仅退款”挤压商家生存空间，要求整改。今年8月，市场监管总局再次公开表态，将督促网络交易平台取消仅退款、强制运费险等不合理限制。虽然几家网购平台或公开声明或以实际行动，表示取消或者改进“仅退款”的政策，但要实现全面取消，确实也面临一些问题。

　　比如，一些价格不是很高的小商品，单价也就十几二十块钱，如果不能仅退款，退换货来回的快递费，以及商家和平台付出的人力核查成本，或许已经超过了商品价值。这就是“仅退款”面临的尴尬——不取消可能滋生投机行为，全面取消也需要付出成本。可见少部分投机者的行为，搅乱了正常的网购秩序，抬高了网购模式的交易成本。

　　要治理这样的乱象，除了整体规则的优化之外，还是要加强对少数投机群体的打击力度，不能因为少部分害群之马，而让小商家疲于应付。如果因为少部分人作弊，而提升平台整体的交易门槛，也会伤害更多消费者的购物体验。

　　一方面，平台可以加大技术研发的投入，开发能识别AI做图的工具，供商家使用。这样商家就可以更精准、更高效地处理消费者退换货的申请。此外，平台还可以出台更合理的惩罚机制，不仅是针对商家，对退换货行为存在异常或者被发现作弊的消费者，也应有黑名单等类似方案。对于一些比较恶劣的消费行为，平台甚至可以协助商家通过法律维权。

　　另一方面，平台的规则要更加细化，尊重不同商家的选择权。就像有商家吐槽，他们有时候看出买家提供的图片有问题，可是平台却已经通过了“仅退款”申请。事实上，商家比平台更在乎商品的销售和消费者关系维护，如果有商家觉得自己能辨别和应付消费者的申请，当然也可以继续采用仅退款的政策，平台只要做好服务和纠纷裁决即可。

　　健康的电商生态，一定是要着眼于共赢。让商家敢卖、消费者敢买，平台居间做好服务，这样才能获得长远的竞争优势。（守一）