作者：胡栖安

　　“我有百种方法对付你”“我为你这样的人活着感到悲哀”“死猪不怕开水烫”……

　　近日，有网友发布视频揭露云南导游疯狂输出嘲讽不购物游客引发关注。视频中，这名导游向满车游客直言，自己的收入除了200元带团费，另一部分就来自销售佣金，“我（的收入）是靠销售，靠卖东西”，并用同行的“业绩”对比pua游客，逼迫大家购物。

　　目前，云南迪庆州香格里拉市相关部门人士表示，已收集证据立案调查，案件正在进一步侦办中。

　　从网上流传的视频看，这名导游的话术相当了得，言谈中有掰开揉碎的“道理”，也有直观可感的数据；有直言不讳的剖析，也有明里暗里的威胁，想来，也是运用既久、烂熟于心了。就像网友说的那样，“游客是明码标价的商品，被旅行社肆意买卖，当作案板上的羔羊。”事实也是如此，据披露，直到有游客花了1.2万元购买虫草后，导游才露出笑脸。

　　根据游客反映，这名导游显然不是什么“黑导”“野导”，而是来自香格里拉市雪之恋旅行社的带团导游。正规导游却如此明目张胆逼迫游客消费，实在令人震惊。在经历了多轮“最严厉治理”之后，为何还保留着这样宰客的导游？这名导游恣意欺辱游客的底气从何而来？怎样才能改善当地的旅游生态？

　　特别是，从这名导游列举同行“业绩”以pua游客的情形看，当地导游诱导、逼迫游客购物，并从中获取报酬，应该是比较普遍的现象，甚至有可能已经形成了一条完整的黑灰利益链条。据网友披露，在地接社提供的“行业政策”中，每条旅行线路均有返点说明，并将游客按地域、年龄划分等级，回扣金额不等。2人从客栈渠道报名香格里拉两日游，团费280元一人，旅行社竟返点客栈500元。

　　像导游说的那样，“我今天的业绩是5万2，第一名的业绩是21万9”，还有一名业绩更差的导游已开始往车下赶人……这样乌烟瘴气的做法，无异于一封举报信。当地相关部门不仅应该查查这名口出恶言的导游，也该查查她的同行们，查查这家旅行社。

　　种种乱象表明，如果导游从“歪门邪道”获得的收益，远超正当收入，且相对还算轻松，则其必然会铤而走险。两名游客就能返点500元，足见这里边的利益有多大。而那些动辄几千上万的翡翠、藏药及牦牛肉等产品，其销售返点想必也不是小数目。

　　无视与游客签署的“旅游者自主决定是否参加购物活动”协议，无视国家法律和地方法规，肆意而为，不仅严重侵犯了游客合法权益，也损害了地方的旅游环境，长此以往，只能逼迫游客避而远之。

　　事实上，多年以来，云南导游强制游客消费等现象并不鲜见，当地的治理也一直在线。2017年，云南省政府出台实施被称为“史上最严”的《云南省旅游市场秩序整治工作措施》；2019年，云南省政府又出台了旅游从业人员“八不准”规定，通过推行旅游业“负面清单”管理，打破“以购养游”经营模式。前不久，云南印发《云南省进一步加强旅游市场诚信建设10条措施》，进一步剑指“不合理低价游”“包厢式”推销商品、欺客宰客、强制购物等违法违规行为。

　　遗憾的是，逼迫购物等行为仍禁而不绝。这也提醒有关各方，必须高度警惕文旅市场病症的顽固性与反复性，“一阵风”式治理或许会在短期内有所改变，但很难持久，一旦高压态势稍减，很可能会出现反弹，甚至会变本加厉，使得以往本已存在的利益分肥格局更加固化。

　　也因此，治理文旅乱象，一方面要提升治理量级，下重手、上强度，以严厉打击强震慑、去沉疴，比如对违规违法行为的购物店、旅行社和导游，要采取严厉措施，或列入失信名单、黑榜，或吊销资质等等。另一方面，也要立足长远，常抓不懈，并建立常态化监管机制。

　　彩云之南，是很多人的“诗与远方”。云南旅游市场的乱象不能“偶尔放下”“总是想起”，十一假期马上来临，当地不仅要维护好假日期间的市场秩序，也要做好水滴石穿的日常功夫。不然，总是忙着救火，怎么可能提升游客的体验呢？（胡栖安）