作者：陈谷子　于天明

　　顶着严寒送餐，却被门卫故意关在门里，又遭到订餐男子当面羞辱，外卖员为何被如此刁难？近日，一女外卖员为赶时间误入济南机务段遭门卫刻薄刁难，顾客竟呵斥“就这么牛”的视频引发网友关注和热议。而这场因权力傲慢和沟通缺失引发的冲突闹剧，暴露出共情缺位乃至外卖配送“最后100米”的民生痛点。

　　其实，类似小区、单位禁止外卖进入的情况很常见，关键是要互相体谅、换位思考、将心比心。公众也希望此事能有一个妥善的结果，不是为了看热闹，而是为了让那些维系社会运转的基层劳动者，都能得到最起码的尊重：不管在哪儿上班，干什么工作，懂得尊重别人才是最基本的职业道德，也是做人该有的样子。职业不分贵贱，千万别把普通人的工作，活成彼此折磨。当我们愿意往前走半步，冲突自然就会退后一步。

　　换个角度看，这起冲突的导火索，也是外卖配送“最后100米”的矛盾所在。放不放传达室，进不进大门，如何把餐送到手，长期以来都在灰色地带里拉扯。一边是物业和单位的安全管理，一边是骑手被算法催促的时间压力，碰在一起就会容易产生矛盾。如何畅通外卖配送最后的堵点，考验着我们每一个岗位的制度标准和治理智慧。说到底，管理不是为了卡人，而是让每个人都能顺着规矩走。

　　这里是《目光》专栏，愿你目之所及，皆有光明。