作者：马青

　　很多残障人士对博物馆的无障碍设施不够了解和信任，很少进入博物馆，还有一部分残障人士虽然进入了博物馆，但参观体验欠佳。据中国青年报报道，由残障人士组织发起的“无障碍博物馆残障社区连接计划”正持续进行，发起人表示，“残障人士的需求正从‘能进入’向‘能深度体验’升级。除了基础通行，他们还希望获取与普通观众同等丰富的展品信息，有着个性化、多元化的服务需求。”

　　报道中提到了两位感官残障人士，一位是9岁的视障患者林林，一位是19岁的听障和视障双重患者天心，他们谈及参观感受时都表达了一种“不满足”。对残障人士来说，针对大众观展的讲解并不能传递充分的信息。残障人士想摸到文物的形状，感受历史的厚重；希望通过清晰具体的讲解，感受与文脉同频。要做到这些，需要提升哪些服务，是技术层面的问题，但首先要跨越的，可能是观念上的“障碍”。

　　随着社会的进步，越来越多的人接受了无障碍的概念，但从接受到理解却有相当长的距离。比如，曾有一些景区根据“无障碍环境建设”的要求，为残障人士设置了提供志愿服务的提示牌，上面写着服务热线。初衷无疑是好的，但设计存在欠缺，比如，视障人士看不到提示，听障人士打不了电话。无障碍服务若缺乏对真实需求的理解，就容易变成自我感动。特别是科技手段的加入——AI导览、手语翻译、场景识别等，它们的确可以为残障人士提供更多服务，但AI翻译手语能否同步？语音讲解的内容，能否覆盖视障者对环境、形象、色彩的需求？技术只是辅助，技术的出发点仍然考验着设计者对残障群体的理解。

　　部分博物馆对无障碍的认知还比较基础，停留在有无坡道、盲道、垂直电梯、残疾人卫生间等基础设施层面。但这些基础设施解决的是初级问题，即残障人士能不能顺畅地进入博物馆。而如今，问题已经“进阶”到进入之后的服务软环境建设。

　　前不久，曾有一位盲人欲携导盲犬参观博物馆被拒，引发舆论热议。在诸多讨论中，有一种观点较为普遍，认为博物馆提供志愿者服务已经足够，盲人的诉求是多余的、不合理的。这样的观点虽然是一种基于现实的考量，但多少也反映出部分人对无障碍存在着一定误解。真正的无障碍不是“有人提供帮助”就够了，而是努力创造一个让残障人士尽量自主完成、平等获得的友好环境。放到博物馆的语境中同样如此，如何通过技术和服务，尽可能保障残障人士与健康群体收获同样的信息，获得平等的文化体验？

　　从这个意义上说，让残障群体以自身视角审视文化空间，成为体验官，参与标准的制定和服务测评，是非常可贵的行动。残障者从被帮助者的角色转变为参与者和共建者，体现出无障碍环境不是谁对谁的施予，而是社会所有成员共同努力的方向。

　　当然，无障碍环境建设是一条漫长的路，现实中总有这样那样的困扰。有的中小博物馆担心投入大、受众少，这样的顾虑并非没有道理。但从公共文化服务角度看，包容性设计的受益者并不只是残障群体，还有老年观众；可触摸的复制品不仅能为盲人服务，也能吸引儿童参观者；AR场景带来更丰富的感官体验，让每一个人都能走进来、停下来、感受和思考；手语导览、盲文介绍也能增进不同群体之间的理解和包容。博物馆越能为少数人着想，就越能让所有人受益。当残障人士被视为平等的观众时，我们才能真正理解“文化共享”的含义。（马青）