作者：欧阳晨雨 法律学者

　　消费维权难，小额消费纠纷维权更难。据法治日报报道，小额消费纠纷维权流程繁杂，消费者投诉常石沉大海，维权成本与实际损失严重不匹配。不少消费者陷入两难：坚持维权，需耗费大量心力；放弃则心有不甘。在结果不确定、繁琐流程、高昂成本的多重压力下，“自认倒霉”成为许多人的被动选择。

　　有的消费者为了追回被骗的30元差价，经过多番投诉无果，最终凭借一纸诉状让商家退款，收到30元退款时无奈感慨：“我花费的时间和精力，早就不止30元了。”

　　在日常生活中，不少人有类似的经历。随着网络购物的兴盛，小额消费纠纷日渐增多，从线上购物“货不对板”，再到薅羊毛“退款不退货”，权利受到损害的不仅有消费者，也有不少商家。在发生纠纷后，维权者为了区区百十元寻求公道，多方协调沟通甚至诉诸公堂，既花费金钱更耗费心神。然而从成本来看，就算拿到了争议钱款，他们也难免有得不偿失之感。

　　诚然，打官司不能光看投入，也要看综合效益。对于受损的一方，倘若能打赢官司，公平正义的结果也让人扬眉吐气、心情愉悦，这是单纯金钱所弥补不了的。但也要看到，因为维权成本高企，的确会让很多人望而却步。

　　小额消费纠纷尽管涉及的金额不大，但事关消费者和商家的切身权益，兹事体大。必须看到，小额消费累积起来，并不是小数目；受损的单个消费者和商家叠加起来，更是一个庞大的群体。小额消费纠纷牵一发而动全身，这个问题处理不好，将极大地影响消费者的购物体验及商家的正常经营，甚至是网络经济的健康发展。

　　因此，对小额消费纠纷的解决应有更多手段。其一，维权成本可以再降低。尽管消费者权益保护法等法规规定了维权途径，涉及主体可以协商或起诉，但在具体到实践中，当消费者或商家走完向平台投诉、申请信息披露、向法院提起诉讼等流程，时间已经过去不少；至于打官司，也不是“零成本”维权，从案件受理费到律师辩护费再到证据收集费用等，都是需要花钱费力的项目，诸多花费远超受损的金额。

　　其二，维权程序还须再优化。根据民事诉讼法，对于事实清楚、权利义务关系明确、争议不大的简单的民事案件，适用简易程序。小额消费纠纷基于其性质，属于“从简”适用小额诉讼程序的范围。但问题是，因为程序设计方面的原因，有的诉讼纠纷由简易程序转为普通程序，相应的维权时间被延长，维权成本在提高。由此看来，程序上“精益求精”，减少冗余负荷，可提升的空间还有不少。

　　在法治社会，鼓励公民维权，也应为他们卸除“包袱”。当前，针对小额消费纠纷维权成本居高不下，有必要多管齐下、综合施治，从制度上改进维权程序，减轻主体负担，在打击违法行为的同时，也让消费者或商家敢于依法抗争、维护自身合法权益，而这也是法治社会的应有之义。（欧阳晨雨）