作者：朱昌俊

　　据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近年来，智能家居家电产品越来越受到消费者的青睐，销售数据屡创新高。不过，也有消费者反映，智能家居家电存在实际体验与宣传不符等问题。前不久，江苏省消费者权益保护委员会发布智能家居家电产品消费调查报告。报告提出，部分产品虽外观设计新颖吸睛，但其功能实用性不足，为消费者带来的智能化体验还有待提高。

　　AI时代，智能家居家电受到消费者的喜爱。这一方面与人们期待通过智能家电减轻甚至解放家务劳动、提升生活品质有关；另一方面，也与当前AI技术快速发展，各类商家品牌营销的卖力宣传有着直接关系，人们下意识地会相信智能家电已经达到了一个相当智能的程度。

　　但从实际情况来看，不少消费者的体验与商家在营销中所描绘的智能场景显然存在明显的落差。根据江苏消保委发布的智能家居家电产品消费调查报告，部分打着智能化标签的产品实际是“伪智能”，问题集中表现为功能夸大、体验落差与设备不兼容。比如，扫地机器人、智能门锁、智能音箱等品类出现软件稳定性问题的情况尤为突出，具体表现为智能音箱突然启动，智能门锁密码无法识别，扫地机器人地图构建紊乱、功能执行异常等。此外，不同品牌通常需搭配独立的手机客户端，彼此无法互联互通，也给用户的实际操作带来了不便。

　　所以，整体来看，当前智能家居的“智能化”程度与消费者的期待之间，还有很大的落差需要弥补。当然，从产业发展规律来看，这种情况也属正常。要知道，任何一个行业都需经历逐步完善的过程，这不仅关乎技术成熟度，也包括与用户需求的磨合、相关标准的完善等。同时，智能家居行业仍处于起步阶段，入门门槛较低，各品牌交付质量和智能水平也难免参差不齐，且初期不少品牌会更执着于建立自己的生态平台。而一旦行业发展进入相对成熟的阶段，洗牌速度加快，这些问题都有望得到更好的解决。

　　事实上，2025年11月，国家市场监督管理总局（国家标准委）就批准发布了两项有关智能家电的国家标准，将于2026年5月1日正式实施。这两项国家标准从“智能能力”和“场景效果”两个关键维度清晰界定了智能家电，既给企业研发生产确立了规范，也能让消费者选品更透明。如首次给智能家居的智能化程度划定了五个等级，从L1基础智能到L5高阶智能，这能让消费者对产品的智能化水平有更清晰的预期。同时，新标准还首次划定了九类智能家电典型应用场景，也为企业在产品研发和生态互联上提供了清晰框架。

　　当然，标准体系的完善，也意味着对所有智能家居生产企业提出了更高的要求。比如，企业在创新上还是得最大程度回归用户需求，少一些华而不实的“噱头”，真正聚焦于解决用户的实际“痛点”，提高“产品力”。同时，企业也要把更多精力放在研发创新上，而不是过度依赖于营销。毕竟，最终能赢得市场的，永远是那些专注于产品品质与用户体验的企业。（朱昌俊）