作者：边建军

　　据媒体报道，春节假期将至，大批游客抵京，红墙绿瓦间，身着古装的游客络绎不绝，旅拍成了京城旅行的热门标配。北京王府世纪大厦被戏称为“格格加工厂”，门前二百米的人行道上，揽客销售与循环播放的消费警示喇叭形成鲜明对峙。这是国内旅拍行业的真实缩影：一边是2024年近400亿元的市场规模与超2500万人次的消费热情，另一边是强制揽客、诱导消费等旅拍乱象频发。当旅拍从记录美好演变为频频踩坑的消费雷区，这场由流量驱动的行业盛宴，何时才能回归有序？

　　旅拍如此火热，离不开社交媒体的推波助澜。刷一刷手机，网红博主们的绝美成片、“限时折扣”的诱人广告，总让人心动不已。长三角消保委联盟曾公布关于长三角旅拍服务消费的调查，结果显示92.4%的消费者会因热门旅拍而对某个目的地心生向往，76.9%的消费者愿意专程为了一次拍摄前往一座城市。各地景区周边的旅拍店如雨后春笋般涌现，行业呈现爆发式增长。

　　然而热闹之下，乱象丛生。让消费者头疼的是那些防不胜防的“低价陷阱”：路边揽客时宣称的168元妆造套餐，进店后往往“变了味”；宣传页上光鲜的服装，实则污渍破损；承诺的“精致妆造”多是流水线式的敷衍操作。游客琳琳的经历颇具代表性：她花348元购买的双人妆造，出门不久便发型散乱，与商家协商赔偿无果，就连发布的负面评论也被无端删除。

　　更普遍的问题还有隐形消费与服务合同缺失。商家公示的低价往往不含精修、道具等费用；而所谓的“购买须知”，几乎全是约束消费者的条款，对服务标准、违约赔偿等关键内容却只字不提。长三角旅拍服务消费调查结果显示，仅约9%的受访旅拍店铺能为消费者提供书面合同。合同本是消费者维权的重要依据，合同缺失则导致消费者遇到纠纷时陷入无据可依的维权困境。

　　具体而言，旅拍、古装摄影行业多采取快速周转、高单量的运营模式，化妆师、摄影师多为兼职，与商家无正式合同，一旦出现服务问题，消费者面临追责无门。投诉平台上，旅拍相关投诉多集中于妆造粗糙、押金难退等问题，面对消费者的诉求，商家往往推诿塞责、拒不配合，还会通过平台操作“洗白”差评，试图掩盖服务短板。即便消费者坚持维权投诉，能获得合理补偿的也寥寥无几。

　　更令人担忧的是，部分从业者为追求所谓的“大片效果”，全然不顾安全，引导顾客在危险地段拍摄，埋下安全隐患。

　　乱象滋生的根源，在于行业发展失衡。一方面市场规模急速扩张，消费需求持续旺盛；另一方面行业准入门槛低，多数商家重营销、轻服务，追逐流量红利，却忽视了品质这一核心竞争力。同时，行业标准与监管未能同步跟上，合同规范缺失、投诉渠道不畅，进一步纵容了部分商家的短期逐利行为。

　　杜绝旅拍乱象，须多方合力、标本兼治。行业亟待加快制定统一服务标准、普及规范合同范本，引导商家从流量内卷转向品质竞争；监管部门更需主动作为，强化日常巡查与专项执法，对虚假宣传、合同欺诈、安全隐患等突出问题重拳整治，同时畅通和简化维权渠道，降低消费者的维权成本，加大普法宣传，让消费者敢于维权，也让商家明晰违法的代价；消费者也应当理性消费，购买旅拍服务前仔细查看商家口碑、妥善保管消费凭证，遇到不法商家及时投诉，勇于捍卫自身权益。

　　旅拍的初心是为旅途定格美好，让影像成为记忆的载体。期待旅拍行业能早日告别无序与粗放，真正回归服务与体验。只有这样，每一次快门的轻响，才能定格下值得珍藏的瞬间，而非一段糟心的回忆。（边建军）