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服务更精心,“大年”春运才更顺心

来源:北京青年报2026-02-02 09:47

  作者:索 乙

  春运见证这么多年来我国基础设施建设愈加完善、公共服务能力愈加提升,让人们深切体会到这的确是一个非常复杂的系统工程。面对春运大考,每一处环节的优化和改善都需要扎实的努力,每一份出行需求的落地满足都来之不易。这些年春运从“走得了”到“走得好”的不断进步让我们意识到,在量力而行、尽力而为中让“流动的中国”更加顺畅,在技术赋能、服务提升中让亿万家庭团圆幸福,不仅应当做到,也完全能够做到。

  2月2日,为期40天的2026年春运启动。今年春节比较特殊,假期前恰逢周末形成连休,共有9天假期,是个“大年”,预计返乡探亲、旅游出行需求将更加旺盛,全社会跨区域人员流动量将达到95亿人次,再创历史新高。各方及早研究谋划,精心部署安排,全力做好增加运力、错峰引导、服务保障等方面的工作,期待这样用心用情全力以赴的努力,能让今年的春运更加便捷平安、温暖有序。

  春运堪称“世界最大规模的年度人口迁徙”。这既是流动中国蓬勃活力的生动注脚,也是对安全保障与服务细节的一场大考。与往年相比,今年9天长假构成的“大年”春运面临的挑战不少。首先,因为假期时间拉长,出行的规律具有不确定性。春运高峰日客流发送量相当于是淡季时的近三倍,这给运输部门带来了不小的压力。其次,春节天气的不确定性可能造成高速公路关闭、航班停运、高铁以及部分班次列车停运,导致铁路、公路、航空运力下降,加剧供需矛盾。再次,旅游流、自驾出行、反向春运是今年非常重要的特点。旅游流的出行去向有很大不确定性,老年、幼龄旅客的增加,新能源车的飙升也对相关部门的服务提出了更高的要求。这就意味着,确保今年春运的平稳有序进行,需要有关部门、企业共同做好更加充分的应对,这无疑考验着各方的能力与智慧。

  在“走得了”上更尽心,在“走得好”上更用心,“大年”春运才能顺心。日前国务院新闻办举行的新闻发布会上,我们看到这样一组数字:铁路实施了新的列车运行图,预计客流高峰日最高可开行旅客列车超过1.4万列,客座能力同比增长5.3%。民航重点增加前往枢纽机场、热门旅游地的航班,预计日均保障航班1.94万班次,同比增长5%。全国高速公路服务区已建成电动汽车充电枪7.15万个,充电服务保障能力有了明显提升。在出行人流总体规模和单日峰值均有望超过历史同期水平的情况下,各相关方面在现有条件下积极挖掘运力潜能,不断完善软硬件基础设施,最大程度满足群众出行需要,让各界对今年春运服务充满了信心。

  对于95亿人次的“大年”春运来说,力争“走得了”不容易,做到“走得好”更不容易。不管是铁路、航空,还是自驾出行,春运服务质量的高低直接影响体验。今年春运,铁路部门首次推出了60周岁及以上老年旅客电话订票服务,首次推出互联网误购限时免费退票的新举措,不仅进一步方便了老年旅客购票出行,让反向春运之路更顺畅,也体现了铁路系统以技术创新优化服务的持续努力。而民航鼓励航空公司、机场提供老年旅客引导陪伴等项目,推出儿童机上益智玩具等服务,交通运输部门升级“e路畅通”小程序,让车主可实时查询全国高速公路服务区充电桩状态,应急管理等部门将组织做好低温雨雪冰冻灾害防范应对,气象部门将强化灾害性天气预报预警……细节发力愈加精心,让我们对一个更加温馨的“大年”春运满怀期盼。

  从1954年首次统计的2300万人次,到2025年突破90亿人次,再到今年预计达95亿人次,春运见证这么多年来我国基础设施建设愈加完善、公共服务能力愈加提升,让人们深切体会到这的确是一个非常复杂的系统工程。面对春运大考,每一处环节的优化和改善都需要扎实的努力,每一份出行需求的落地满足都来之不易。这些年春运从“走得了”到“走得好”的不断进步让我们意识到,在量力而行、尽力而为中让“流动的中国”更加顺畅,在技术赋能、服务提升中让亿万家庭团圆幸福,不仅应当做到,也完全能够做到。

  2026年春运的故事即将在神州大地上演,相信随着运输保障能力与服务品质的持续提升,这条春运之路,必将成就一段更加温暖的归途,开启一段更加美好的航程。(索 乙)

[ 责编:金凌冰 ]
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