作者：守一

　　据媒体报道，近日，多位用户在社交媒体晒“糟心事”，质疑在平台寄售服务中，自己的物品经过仓库转了一圈就“变了模样”，被调包或损坏。据不完整统计，在黑猫投诉平台有关“寄售调包”的投诉超过1800条，有关“寄售损坏”的投诉超过1300条。

　　寄售服务在电商领域是相对较新的业务类型，本是一种很有价值的商业模式探索。用户将自己的闲置物品放到平台，由平台代为销售，不需用户对接买家，省去了议价和售后的各种麻烦。这种二手消费模式如果能顺利发展，也契合消费升级和资源循环等先进理念，对消费者和平台是共赢。正因如此，才会有更多平台入局寄售赛道。

　　但正如其他新兴业态一样，寄售行业也难免经历“野蛮生长”期，规则落后于行业发展的速度。从媒体调查的情况看，寄售行业的乱象比较普遍。比如，验货环节缺乏权威的鉴定规范，不同平台的标准参差不齐；协议条款也不够清晰，部分平台甚至利用信息不对称，故意设置霸王条款，将风险转嫁给消费者。不仅行业内部规范缺失，监管上也存在法规空白，这就导致消费者遇到问题之后，又陷入维权无门的困境。

　　对于一个新兴业务模式来说，发展初期出现一些乱象，不难理解。回顾电商发展历程，网购最初也存在假货泛滥、退换货麻烦、快递经常丢失等各种乱象，最后平台通过“7天无理由退货”“包邮”等机制，逐步消除消费者的各种后顾之忧，才使得电商实现突破式发展，如今已经成了消费者购物的主流选择。

　　电商发展的这些经验教训，同样适用于寄售这一细分领域。平台不要以为规则缺失就能浑水摸鱼，当用户连自己的物品安全都做不到心中有数，长此以往，还有人敢把物品拿给平台寄售吗？信任，可以说是寄售模式能否发展的关键。卖家和买家都信任平台，居间生意才有可能成功。而建立信任，寄售平台责无旁贷。

　　这对于平台来说，也并非难以做到。只要完善验货流程，实现鉴定全程有监控，再辅以统一的鉴定标准和复核机制，就能最大程度避免寄售商品被调包或者损坏。同样重要的是，平台制定规范协议要尽可能透明，不能耍小聪明，出台一些免除自身责任、加重消费者义务的隐形条款。用户和消费者在平台的真实体验是瞒不住的，如果平台想浑水摸鱼，最终会被曝光和唾弃。

　　寄售服务为用户提供了闲置买卖的新选择，也为二手经济注入活力。如今行业出现的乱象是发展中的阵痛，只要平台和监管部门都能各尽其责，尽快补上规则短板，就有可能让寄售服务走出泥潭，在规范中实现稳步发展。（守一）