作者：何高波

　　2026年春运已经拉开帷幕，据预测，今年春运跨区域人员流动量将达95亿人次，创历史新高。铁路、民航和公路等部门优化服务举措，为旅客托起春运出行“稳稳的幸福”。

　　时代在发展，春运也悄然发生着变化。在安全、准时的基本需求之外，旅客对安静的出行环境的需求与日俱增；“银发族”出行队伍日渐扩大，“适老化”服务需求更为迫切；冰雪旅游带动的雪具携带，以及宠物托运等等需求叠加，更多个性化、多样化的需求摆在运输部门面前。如何答好“春运服务升级”的民生考卷，需要深度思考和精准谋划。

　　面对春运出行需求的变化，铁路、民航等部门及时出台和新增服务措施，给旅客更多选择。铁路试点“静音车厢”，春运期间扩展至超过8000列动车组列车；集合餐饮选购、服务预约等功能的“铁路畅行码”，覆盖了春运期间的所有动车组列；中铁快运“轻装行”范围扩大，让旅客省去了行李“大包小包、肩扛手拎”的麻烦；智能调度、实时信息查询，以及线上自助退票等，精准匹配不同旅客的需求。

　　还要注意到，面对雨雪恶劣天气、短期客流井喷、道路拥堵滞留等可能出现的情况，相关部门应增强风险意识，准确了解旅客需求，不断完善服务举措，尤其是要做好重点旅客的服务应急保障，确保旅客安心出行。只有持续改进服务技能和旅客出行环境，才能实现春运旅客服务供需两侧的精准匹配，托起旅客春运出行“稳稳的幸福”。（何高波）