作者：黄齐超

　　据《辽宁日报》2月7日消息，针对全省住建系统破坏营商环境问题反映强烈的情况，2025年10月21日至2026年1月16日，省委巡视组对省住房城乡建设厅党组开展了专项巡视，同步联动全省115个巡察组对市、县（市、区）两级住建部门党组织开展了专项巡察。其中，辽宁省住建厅驻政务大厅工作人员王某某，窗口接件时对送钱的当天转办，不送的以各种理由搪塞拖延、故意刁难，8年收取好处费1614万元。

　　懂“规矩”、送钱的申请者一路绿灯，当天就转办；不送钱的申请者，就以各种理由搪塞拖延或故意刁难。短短的8年时间，王某居然利用手中的“转办权”，收取了1614万元好处费，数额之大，令人咋舌。这真是政务窗口的“小官巨贪”。

　　政务服务窗口，是政府联系群众、服务企业的前沿阵地，是展现政务形象的“脸面”。所以，它应该成为替民解忧、为民办事的暖心“服务站”。然而，有少数工作人员将手里的职权异化为敛财工具，搞“吃拿卡要”“雁过拔毛”那一套。此次通报的王某某就是典型案例，他把为民窗口变成了权力寻租的“暗箱”，其行为不仅损害了群众和企业的切身利益，更侵蚀着政府公信力，必须坚决整治、绝不姑息。

　　王某涉案金额巨大，成为政务窗口“吃拿卡要”的典型。住建系统专项巡查发现问题5573个、问题线索1310件，受理主动投案90人，这些数据表明，住建系统的营商环境有待改善。政务窗口工作人员“吃拿卡要”看似是“微腐败”，实则危害甚巨。他们身处服务一线，职权不大却直面群众，一句推诿、一次刁难、一笔索要，都可能成为压垮群众信任的“巨石”。

　　整治政务窗口“吃拿卡要”，我们可以从两方面入手：首先，要强化震慑效应，坚持有案必查、有腐必惩，对窗口“吃拿卡要”行为零容忍，发现一起、查处一起、通报一起。重拳出击，像查处王某某那样，让每一名窗口工作人员都认识到“微腐败”必受重惩，不敢伸手、不能伸手、不想伸手。

　　其次，要健全制度体系，完善政务服务标准化流程。政务窗口张贴醒目的办事指南、审核标准和办理时限，让权力在阳光下运行。同时，要畅通群众监督渠道，健全投诉举报机制，接受民众监督，形成“群众监督、部门联动、从严查处”的良好氛围。

　　“送钱快办、不送刁难”看似是个人作风问题，实则是公权力失控的表现，久而久之会滋生不良风气，影响营商环境和社会和谐。优化营商环境，整治窗口“微腐败”，让每一个政务窗口都成为为民服务的“暖心窗口”，不仅是整治腐败乱象、净化政务环境的必然要求，更是践行以民为本的具体体现。（黄齐超）