作者：索　乙

　　家政服务是扩大内需的重要支点。随着居民人均服务性消费支出占比已接近居民消费的“半壁江山”，家政行业也迎来战略机遇期。要推动家政业规范化、标准化、职业化发展，需从四方面协同发力：拓展深度保洁等新兴领域，创新点单式服务模式，加强职业技能培训，完善服务质量监测。通过优化供需匹配，让优质家政服务“请得到、用得起、放心用”，既能解决节前保洁等现实需求，更能撬动个性化服务消费新场景，充分释放“小家政”撬动“大消费”的市场潜力。

　　春节临近，“家政”关键词网络搜索量环比增长超158%，评论讨论量环比增长82%，保洁类服务增长最为迅速。在社交平台上，“春节前预约保洁太难了”等话题频上热搜。为应对需求高峰，各大家政公司通过补贴激励、异地招聘、优化调度等举措保障供给。家政行业如何加快破解供给不足困局，成为更好释放家政服务市场潜力，满足服务消费需求的一道必答题。

　　伴随经济社会发展，家政服务走进千家万户。从居家养老到育婴育幼，从保洁烹饪到收纳整理，家政服务种类越来越丰富，内容也越来越精细。仅从节前保洁的需求看，某服务平台数据显示，30-35岁消费人群占比最高，接近27%，成为年前保洁消费的核心群体。从消费偏好与趋势来看，市民对保洁服务的精细化、专业化需求不断提升，深度保洁需求持续走高。春节保洁预约“秒光”的背后，既有消费需求集中释放带动行业热度上涨的因素，也与家政服务业推进规范化、标准化、职业化的进程不够快有关。

　　随着居民收入水平提高、人口结构变化和消费理念转变，家政服务已经成为很多家庭的刚需，市场潜力巨大。据艾瑞咨询《2025年中国居民服务行业研究报告》，2023-2024年家政行业连续两年突破万亿规模，2025年市场规模预计达1.45万亿元。去年，某直聘平台招聘需求前十的岗位中，家政保洁/维修位列第六，招聘人数占比2.62%。随着居民服务需求的持续释放，家政保洁类岗位需求占比更是不断攀升，到2025年第四季度，家政保洁/维修岗位已跃居热招岗位第二位，呈现爆发式增长态势。迈入万亿级赛道的家政服务行业增长动力主要源于三方面：一是人口结构变化，老龄化加速与“多孩”政策实施催生庞大的养老护理与母婴照护需求;二是家庭结构小型化与双职工家庭常态化，推动家务劳动社会化需求刚性增长;三是消费升级，中高收入家庭对品质生活的追求提升，推动高端家政等新兴服务增长。

　　如果说，春节保洁预约“秒光”反映了特殊时段家政服务人员的阶段性短缺，那么，这样一组数字则将行业长期存在的人才供给不足等深层矛盾揭示出来。据统计，我国从事家政服务的企业已突破170万家，家政行业从业人员超过3000万人，而实际市场需求高达5000万人，高素质家政服务人员更是紧缺。服务消费的主要矛盾在供给端，供给不足仍是限制家政业发展的主要难题。春节保洁预约“秒光”表面是“务工人员返乡团聚”的季节性冲突，实则是家政服务市场的巨大潜力尚需更大力度开掘的映射。

　　让家政服务“多起来、好起来”，让优质家政服务“请得到、用得起、放心用”，应不断扩大优质服务供给，完善供需匹配机制，让千家万户享受到优质家政服务带来的便利，进而让“小家政”撬动“大消费”，助力扩大内需。

　　为提升家政服务供给质量，应鼓励企业拓展深度保洁、整理收纳等新兴领域，深化跨界合作以丰富服务内容；在促进消费便利方面，需提供点单式、分时段服务模式，依托社区网点挖掘“微需求”、提供“微服务”，满足共享保洁、烹饪、接送等多样化需求；完善支持政策方面，要强化职业技能培训，推动中介制向员工制转型，提升职业认同感；优化消费环境方面，应持续开展服务质量监测评价，营造行业良好氛围。通过推动家政业制度化、流程化、专业化发展，将充分激发服务消费市场的潜力。

　　去年，我国居民人均服务性消费支出占比已达46.1%，接近居民消费的“半壁江山”。今后一段时期，服务消费发展将迎来重要的战略机遇期。进一步释放和挖掘家政服务市场潜质，不仅将让我们在节前不再为保洁着急上火，也将打开更多个性化服务消费新场景。（索　乙）