作者：陈广江

　　“邮箱都搞不清楚，还举报个屁”，这句粗口竟出自地方职能部门的工作人员。据大皖新闻报道，6月22日，山东的于女士称，因其公公沉迷购买山西乡宁县某公司保健品而向乡宁县市场监管局举报虚假宣传问题，该局工作人员让她将举报材料发送至邮箱，核对邮箱时却听到一句“邮箱都搞不清楚，还举报个屁”，让她深感气愤。事后于女士多方反映，但问题一直未解决。22日下午，该局主要负责人回应称，已认识到错误，非常重视此事，正在调查处理。

　　一句刺耳的“举报个屁”，谁听到都会气愤。地方职能部门工作人员这句粗口，照出了其服务意识的缺口，也把基层治理中几个长期存在的顽疾，一并掀到了台面上。

　　于女士举报的保健品虚假宣传乱象，本身就值得关注。保健品属于功能性食品，不具备任何疾病预防、治疗功效，更不是包治百病的“万能药”。但现实中，不少保健品企业处心积虑地凸显其防病治病功效，很多老年人听信购买。事件中涉事的山西琪尔康翅果生物制品有限公司，此前就曾被媒体曝光涉嫌虚假宣传与传销。

　　于女士的举报，即便线索繁杂、沟通耗时、取证不易，也是法律赋予的权利，更是帮助监管部门发现问题的渠道。工作人员爆粗口，骨子里是对群众监督的漠视。这种漠视不是临时起意，从后续“心情不好”“家中有事不在”等托词也能看出，涉事单位对群众诉求的重视程度，远没有自己说的那么诚恳。

　　更值得警惕的是有些地方“不曝光不处理”的惯性。于女士前后投诉十多次，却始终没能换来实质进展，直到媒体介入，监管部门才“非常重视”，派人指导工作，企业高管也匆匆赶赴山东。这种反差太过明显。小事拖成闹剧，最终靠舆论倒逼收场，受损的是政府公信力，消耗的是人们的耐心。

　　保健品坑老问题屡禁不止，监管部门不能总是等着群众举报才动起来，更不能举报来了还推三阻四。12345平台、信访渠道、投诉热线，制度设计不可谓不健全。但再好的制度，最终要靠人来执行。工作人员一句“举报个屁”，把制度的善意瞬间瓦解。

　　制度是骨架，人是血肉。骨架再硬，血肉出了问题，整个机体都会运转失灵。涉事工作人员已被批评教育、调离岗位，但一个人的调离解决不了根本问题。整个队伍的服务意识、情绪管理能力、群众工作方法，都需要重新审视。

　　此次风波最终要回归到治理能力这个根本问题上。公职人员的每一句应答、每一次执法，都代表着政府形象。群众行使监督权不该靠运气，也不该依赖媒体曝光。每一次举报都能得到专业、高效、得体的回应，类似“举报个屁”的粗话才能真正从基层治理中销声匿迹。（陈广江）