作者：陈广江

　　据新华社消息，记者7月20日从商务部获悉，商务部等9部门印发《关于促进家政服务业高质量发展的若干政策措施》（下称《若干措施》），旨在破解当前家政服务业发展面临的堵点难点，推动行业高质量发展，促进家政服务消费。

　　家政服务一头连着千家万户的日常生活，一头连着很多从业者的生计饭碗。找保姆难、找好保姆更难，家政行业长期存在一个结构性矛盾：市场庞大却缺少有足够影响力的品牌企业，服务需求旺盛却供给质量参差不齐。

　　此次9部门出台19条家政服务业举措，从扶持企业、鼓励创新、强化培训、健全信用、夯实基础五个方面系统发力，瞄准的正是这些长期困扰行业发展的老问题。比如明确提出培育家政服务品牌企业，支持有条件的地方鼓励家政企业创新服务模式，探索智慧化场景，拓展居家养老托育服务。企业做大做强，服务品质才有稳定的载体，消费者才不至于每次请保姆都像拆盲盒。

　　从业者对于保障的后顾之忧也是行业发展软肋之一。家政服务人员大多属于灵活就业，社保缴纳不连续、不充分的问题突出，而且工作时若遇到意外，发生人身伤害、财产损失等问题很难说得清，家政人员和雇主双方为难。社保有补贴，出事有保险，从业者才能安心留下，行业才能告别年年招人年年缺人的困境。健全灵活就业社保制度，通过个人自愿加平台补贴等方式参加职工养老保险和医疗保险，可助力补齐家政服务人员社保短板。鼓励保险公司开发适合家政服务业的保险产品，能让家政人员和雇主的双方权益得到保障。

　　信用不明是消费者对家政服务人员最不放心的地方。一个人靠不靠谱、有没有不良记录，过去全靠中介口头承诺。现在，商务部主导的家政服务信用信息平台已归集了近900万条家政服务员的信用信息，此次新规，还进一步提出强化信用信息核查功能、加强信用信息共享，加快构建涵盖家政信用查、部门权威数据、地方政务信息、企业应用评价的信用信息平台体系。信用体系建立起来，消费者才更放心。

　　现实中，由于家庭直接雇佣家政人员的情形也颇为普遍，休息时间如何约定、个人隐私怎样保护等规则，都没有清晰说法，纠纷产生后各方各执一词。新规鼓励制定家政企业用工指引和规范协议，相当于给家政行业立了更清晰的规矩，相关部门处理纠纷时也有了更明确的参照。

　　职业技能培训同样是提升服务品质的基础环节，有标准、有认定、有培训，家政服务才能真正从体力活变成技术活，从业者的社会地位和收入水平才有持续提升的空间。当然，这一新规要推动整个行业更好发展，还需要各地因地制宜，让好政策真正落地生根、开花结果。（陈广江）