作者：赵志疆

　　“这纯粹就是误人子弟！”据媒体报道，河南新乡的王女士反映，她花4800元购买了一台某品牌AI学习机，使用后发现，部分题目的参考答案与AI讲解不一致，同一道题反复点击，讲解结果也会变化。解题6次出6个答案，王女士担心影响孩子学习，要求退货退款。经过多部门调解，该门店已经将学习机进行退货退款处理。

　　伴随着人工智能的飞速发展，“AI学习机”迅速走红。凭借智能辅导、同步助学等功能优势，各种“AI学习机”开始竞相跑马圈地，成为不少家长眼中的助学神器。随之而来的是，质量问题、营销骗局等乱象时有发生，不少家长频频踩坑。为此，多地消保机构曾发出提醒，警惕选购“AI学习机”。

　　此次事件中，消费者透露，在购买前自己曾询问AI答题是否会出现低级错误，店员以品牌已有20多年为由，让她放心。销售人员言之凿凿，使用体验却一团糟，消费者的不满可想而知。

　　“同一道题让它讲6遍，6遍都不一样”，发生在“AI学习机”上的这种现象，无疑就是AI领域中经常出现的幻觉问题。说白了，就是AI在“一本正经地胡说八道”。这种现象，在人工智能领域是一种常识，但在某些严肃认真的领域却堪称灾难。就拿“AI学习机”来说，其扮演的是权威解读形象，如果“一本正经地胡说八道”，对孩子无疑是一种严重的误导。如果做不到客观准确，这样的产品又有什么意义呢？

　　更令消费者难以接受的是，产品出现严重的质量问题，想要退货退款却困难重重。销售人员表示自己“不当家”；客服人员表示“会向上反馈”。最终，在媒体的持续跟进报道中，经过多个部门的调解，门店才终于完成退货退款。面对这样的状况，不免让人产生疑问：如果不是消费者“较真儿”，如果没有媒体持续跟进、相关部门倾力相助，这件事是否会不了了之？

　　从这种角度来看，此次个案虽然告一段落，但行业性反思才刚刚开始——市面上五花八门的“AI学习机”，到底有多少是在“一本正经地胡说八道”？

　　今年5月1日，《信息技术学习、教育和培训移动学习终端功能要求》新国标正式落地，其中对学习机功能、硬件性能、信息保护等作出统一规范。“AI学习机”不是“AI游戏机”，既然以辅助学习工具的角色出现，那就一定要保障性能可靠、功能正常。由此，相关生产厂商不妨先“学习”一下新国标。

　　因AI幻觉可能引发各类问题，是可以预见的。厂商在产品设计时，理应对此进行风险提示或功能限制，既不能为了抢占市场推出不成熟产品，更不能为了营销噱头故意误导消费者。虚假营销必遭市场反噬，这是学习类软件需要进一步反思的。对于家长来说，也有必要摆正“AI学习机”的定位——这毕竟只是一种辅助学习工具，不可能也不应该替代家庭教育。事关孩子的健康成长，家长的陪伴本身就是最重要的家庭教育。（赵志疆）