旅游保险不是任人宰割的“唐僧肉”

　　作者：赵志疆

　　游客参团旅游时，购买旅游保险本是为求一份保障，反倒惹来一肚子闷气。据媒体报道，浙江的杨先生在跟团旅行时，旅行社要求每人购买80元的意外险。“我们通过保单查询发现，7人保费旅行社实缴16.1元，却收了我们560元，严重欺骗消费者。”提及此事，杨先生非常气愤。

　　明明只是给消费者缴纳了几块钱的保费，转头就向消费者收取高额保费，这种行为严重侵犯消费者的知情权、公平交易权，属于典型的消费欺诈。出门旅游，很多人都遭遇过形形色色的“保险陷阱”：合同写明意外险是自愿购买，抵达旅游目的地后，被旅行社强制要求交保险费；有的旅行社收取高价保险费用后，也不提供任何保险单据；有的则吹嘘“最高保额80万”，电子合同上却悄悄勾选“放弃购买”……这不是个别旅行社的“一时失手”，而是行业内一条心照不宣的生财门道——在某些旅行社眼里，旅游保险就是待收割的“唐僧肉”。

　　根据旅游法相关规定，旅行社有义务提示旅游者购买人身意外伤害险，而是否购买取决于消费者的个人意愿，不应被误导，更不能被强制。某些旅行社热衷于套路式推销保险，原因在于其“低价引流”的商业模式。

　　长期以来，某些旅行社深陷低价内卷无法自拔。为招揽客源，旅行团费一降再降，甚至零负团费也在所不惜。在这样的情况下，有些旅行社就试图通过“捞偏门”的方式，实现“堤内损失堤外补”，旅游保险就成了他们动歪心思的对象。

　　实际上，对于旅行社的这些小伎俩，消费者并非毫不知情，只不过很多人懒得较真，而这也使得类似的宰客行为愈发有恃无恐。随着消费者维权意识的不断提高，越来越多的消费者不再选择忍气吞声、息事宁人，他们查保单、要发票、留证据，为自己讨说法。这对于试图通过“捞偏门”营利的旅行社来说，是一个严厉的警告——通过信息差和所谓“话术”来收割消费者，必将鸡飞蛋打、得不偿失。

　　针对旅游市场的不规范经营行为，监管打击力度正在逐渐加强。近日，北京市文化和旅游局发布通知，强调旅行社不得强制游客购买指定保险公司、规定金额的意外险。更关键的是，明确把相关投诉转公安部门核查，如果涉嫌强迫交易、诈骗，将被依法追究。

　　旅游保险之所以成为欺客宰客的“重灾区”，一方面是因为游客担心维权过程繁琐，小额索赔浪费时间和精力；另一方面则在于监管打击力度不足，行业约束机制松散，违规成本偏低。针对此类行为，监管部门的态度从“提醒为主”，主动升级为“核查到底”，释放出了一种旗帜鲜明的信号——事关消费者权益和区域形象，旅游行业是一项朝阳产业，容不得任何灰色利润空间。

　　出门旅游，图的是一份舒心。对照北京市的新规，期待各地都能积极行动：畅通12345等投诉渠道，让游客反映有门；发挥行业协会作用，加强自律约束，加大监督检查力度，清除害群之马……让诚信经营者赢得市场，让投机取巧者付出代价，维护旅游产业的健康发展。（赵志疆）