储值金过期作废？商家规则不能逾越法律边界

　　作者：欧阳晨雨 法律学者

　　据九派新闻报道，近日，消费者陈女士反映，其在五谷磨房会员商城600元购物金被清零，客服称购物金使用有效期为一年，到期未使用完自动作废。10月27日，五谷磨房会员商城客服表示，关于储值卡使用时效问题，系统已在优化处理中。

　　在商家看来，这事得怪消费者自己：储值卡使用规则中已经写明了购物金的有效期，为“充值当日起365天内有效，到期未使用完，系统将自动过期作废”。既然消费者在规定时间内未消费完，那么储值卡里剩下的购物金，就得按规则全部清零，归商家所有。

　　消费者花钱充值，按说可买可退、没买全退，才符合市场交易规则与社会生活常理，但事实上，消费者购物金没用完，被商家利用自家规则一股脑吃下的现象，如今十分常见。

　　商家自定规则本没有错，问题是，这个规则内容合不合理、消费者是否知情。根据《消费者权益保护法》，经营者应当采用通俗易懂的方式，真实、全面地向消费者提供商品或者服务相关信息，也就是说，消费者的知情权受到法律保护。《民法典》也明确规定，采用格式条款订立合同时，提供方应当以合理方式提示对方注意免除或减轻其责任、加重对方责任、限制或排除对方主要权利等与对方有重大利害关系的条款，并按照对方要求予以说明。

　　从报道情况看，陈女士表示自己是无意中打开会员商城，才看见余额为零。如果商家没有明确提醒过消费者余额过期清零，消费者就可主张“购物金过期清零”的条款无效。基于商家提醒义务的缺失，不知情消费者具有抗辩权利，也将得到法律支持。

　　《民法典》规定，“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利”，以及“提供格式条款一方排除对方主要权利”时，该格式条款无效。在最高法《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》中，也判定排除消费者返还预付款权利的格式条款无效。对照法规、解释，很多商家自定义的过期清零规则，都属于格式条款无效之列。

　　这些打消费者歪主意的“精明”商家，在规则上埋伏笔、挖陷阱，赌的就是消费发现不了，以及“法不责众”——给储值卡设有效期已是行业惯例，不止一家这么做。

　　翻看此前报道，购物金被清零的现象并非个例。除了循着线索处理某一企业相关问题，保护个体权益，面对这种变相宰客的方式，也应引起职能部门的重视，该专项清理的专项清理，该查处的查处，推动整体纠偏，彻底破除侵吞消费者权益的行业潜规则。（欧阳晨雨）