陪诊国标即将实施，陪诊服务要规范更要普惠

　　作者：张西流

　　据媒体报道，我国陪诊行业首个国家标准《社会化陪同就医服务基本要求》（下文简称《要求》），11月1日将正式实施。《要求》明确服务提供者限定为“机构”，同时也明确了陪诊服务能做什么，不能做什么。国标即将实施，机构、医院、陪诊师各方正在做出哪些调整和准备？有了国标，又如何能更安全、有效地满足群众陪诊需求？

　　《要求》落地实施，为快速发展的陪诊行业划定统一标尺。陪诊服务主要针对独居老人、异地就诊者、行动不便群体独自就医的痛点，陪诊师帮忙排队挂号、引路取药、沟通转述，一定程度上能缓解看病无助的问题。而国标出台，重在厘清服务边界、理顺权责关系，堵住行业乱象。但规范只是基础，想要这份便民服务惠及更多有需要的群体，在筑牢安全底线之外，更要朝着普惠方向持续发力。

　　陪诊行业走红的背后，是家庭结构变化与就医模式转型带来的现实需求：不少年轻人异地工作，难以随时陪同长辈就诊；医院线上挂号、自助缴费、多科室分流的流程，对老年人形成数字门槛；异地求医的患者人生地不熟，面对复杂院区手足无措……但与此同时，陪诊行业野蛮生长，如收费随意加价、泄露病历隐私、越界给出诊疗建议等问题多发，一旦出现意外，责任划分将十分困难。《要求》设置了服务正负清单，明确陪诊只能做就医辅助，不能替代医师诊断，为行业戴上“紧箍咒”。

　　规范落地，首要任务就是守住服务红线，厘清权责边界。《要求》明确社会化陪诊以机构为服务主体，对陪诊师培训、背景核验、应急处置、隐私保护、合同收费都提出硬性要求。陪诊师可以陪同引导、代为取单、安抚情绪，但严禁解读检查报告、推销产品、干预诊疗方案。监管部门、平台、医疗机构要协同落实规范，对游离在规则之外的个人私单、隐形加价、虚假宣传及时查处，让患者的人身安全、医疗信息安全得到制度充分保障，消除患者选择陪诊服务时的顾虑。

　　但规范不等于高门槛，标准化也不能等同于高端化。当前，部分市场化陪诊定价偏高，长时间陪诊、跨院陪同的费用让不少低收入老人、困难家庭望而却步。如果陪诊变成少数人才能享受的增值服务，就背离了这项服务最初的民生价值。区分基础刚需服务与个性化增值服务，是走向普惠的关键。基础陪诊项目应当保持亲民定价，面向困难群体推出减免、补贴机制，把陪诊的民生属性摆在突出位置。

　　普惠的实现，离不开公益力量和市场化服务双向互补。一方面，社区、街道、养老服务中心可以发展志愿陪诊队伍，面向辖区高龄、低保独居老人，提供低成本甚至公益化的基础陪同服务，作为市场化陪诊的重要补充；另一方面，鼓励机构推出轻量化、短时长的基础套餐，简化流程、降低单价，满足就近就诊、简单取药这类高频刚需。同时，推动将符合条件的基础陪诊逐步纳入民生服务支持体系，减轻弱势群体的经济压力。

　　陪诊的初心是化解独自就医的无助，补上家庭陪护的缺口。《要求》为行业立规矩、划底线，保障服务安全有序；普惠则是拓宽覆盖面，让真正有难处的人用得上、用得起。一手抓规范整治乱象，一手抓普惠降低门槛，推动市场化供给与社区互助协同发力，才能让陪诊这份暖心服务守护好就医路上的弱势群体，让看病少一些慌乱，多一份安心。（张西流）