预售岂能从“现种棉花”开始

　　作者：佘　颖

　　部分商家的预售“预”得有点歪，商家风险低，消费者开盲盒。预售可以是平衡供需的双赢通道，但不能变成风险转嫁的工具。消费者希望看到更明确的预售时间，把质量做扎实；市场也希望平台压实责任，让预售清晰、可预期。

　　“双11”已接近尾声，你买的新衣服收到了吗？如果还在预售中，你会不会担心秋装到过年还没穿上？如果已经发货，你会不会担心收到带着粉底痕迹的毛衣、有香水味的裙子，疑似别人的退货？

　　消费者有这样的顾虑很正常。在非标的女装行业，面料、色差、做工，甚至“穿上之后没有卖家秀的感觉”，都可能是退货的理由。但这里有个统计上的区别——网上经常引用的“女装退货率高达70%”，统计口径并不一致，有的把拍下未付款自动关闭、发货前申请取消也算进去，有的只算签收后的退货退款。不过即便只看签收后的退货，女装的退货压力也是真实存在的。

　　说商家故意盼着有人退货，再拿去预售订单二次发货，这个指责有点重。商家巴不得卖一单成一单，因为每笔退货，都意味着商家要承担发货运费、包装损耗、退货险成本。有时候预售期太长，消费者等不了还会取消订单。

　　不过，线上女装退货率高是现实，目前中高端女装的库存周期又比较长，部分上市女装企业库存周期超过380天，也就是说，一件衣服需要一年多才能卖出去，“全款囤现货”的模式资金压力太大。在实际经营中，商家会根据历史数据、生产工期、原材料供应能力等因素，先生产一批现货，再根据下单情况生产下一批。

　　这种现货加预售的小单快返能力，得益于我国制造门类齐全、供应链完备，能替商家提前回笼资金、减少库存压力、压低整体成本，合理运用时，消费者其实能跟着受益。

　　但现在的问题是，部分商家的预售“预”得有点歪，商家风险低，消费者开盲盒。一是预售时间长得不合理，网友形容是“下单之后才开始种棉花”，甚至有的婴儿衣服也要预售30天，等收到货孩子都长高了；二是部分退货商品入库质检不够严格，带有试穿污渍、磨损痕迹的货品直接二次发出；三是为应对居高不下的退货率，女装预售比例高得不正常。例如在广州沙河商圈，媒体调查发现，线上女装整体现货备货率仅为18%，依靠小单快返和退货回流来满足销售。这意味着，排在后面的预售订单，等来的可能就是前面买家的退货。

　　这几种情况叠加在一起，有时就会带来糟心的体验：消费者满怀期待地等“西施”，等来的却是“东施”，连原本可以和“西施”共度的美好时光也一并等没了。

　　预售可以是平衡供需的双赢通道，但不能变成风险转嫁的工具。从去年到今年，各大平台逐步强化预售管理，主推现货销售，会根据不同的品类，要求商家设定发货时间，超时会有扣商家钱、降权重等处罚措施，不少消费者也收到过超时发货的补偿。

　　今年“双11”，就是对收紧的平台规则的集中压力测试，但从实际来看，这些措施还不够。预售目前存在的问题，是女装非标、库存周期长、小单快返依赖预售共同造成的结构性问题，“双11”只是把这种矛盾集中放大了。

　　相较“能不能预售”，此时更值得讨论的其实是“预售该如何进行”。消费者希望看到更明确的预售时间，希望商家认真检查退货商品，更希望把质量做扎实，让实物和卖家秀对得上，从源头减少退货；市场也希望平台压实责任，让预售从模糊的等待，变成清晰、可预期的交易约定。

　　预售，应该让消费者等来惊喜，而不是等来失望，更不是等来对整个行业的质疑。（佘　颖）