5位师傅仅2位说实话，上门维修不能成“开盲盒”

　　作者：赵志疆

　　近日，@小莉帮忙 对上门维修乱象进行了调查。记者分别设置了两种简单的故障——电池没电和自闭阀没开，分别在平台下单5位师傅上门维修。结果，有师傅偷偷换了节电池，报“总成故障”收260元；有师傅把“阀门没开”谎报成“总成坏了”，顺手拨开阀门收244元；有师傅称“脉冲坏了”收160元。5个上门师傅中只有2人说了实话。

　　居家过日子，少不了要面对一些修修补补的活儿。家庭维修的专业性较强，因此很多人都愿意把专业的事交给专业的人。但是，“价格刺客”的存在，使得选择家修服务就像开盲盒——在结算之前，你不知道是惊喜还是惊吓。

　　早些年，由于缺少规范化运营的企业，消费者只能通过各种小广告寻找维修师傅。有需求、无品牌、缺管理，小病大修、坐地起价之类乱象层出不穷。这也是上门维修平台迅速崛起的关键——大家相信，规模化运营能够消除各种市场乱象。

　　现实情况是，某些上门维修虽然实现了规模化，但远远没有实现规范化。如果平台只收管理费，不实施管理，维修和收费仅凭师傅“一张嘴”，非但不足以实现规范经营，甚至会使唯利是图者更加有恃无恐——有了平台“背书”，他们自然不愁生意；而交了管理费，难免有人坐地起价，试图“堤内损失堤外补”。

　　改变这样的状况，需要上门维修平台切实履行主体责任。消费者的选择是基于信任，如果信任一再落空，利益频频受损，大家必然会“用脚投票”。如果商业信誉皮之不存，企业效益又该毛将焉附？（赵志疆）