严打“套路搬”平台须担起风控责任

　　作者：叶祠路

　　据央视法治在线报道，说好400元的搬家报价，最后加价至2000余元；短短八九公里路程，消费者在恐吓之下被迫支付上万元。南京警方近期打掉“套路搬”团伙，83名嫌疑人归案，多名骨干因强迫交易被移送起诉。

　　从警方披露的案情来看，这套“套路搬”的作恶流程早已被打磨得环环相扣。第一步是低价引流广撒网，批量注册十几家空壳搬家公司，花钱抢占平台搜索置顶位，盗用正规搬家品牌接单，放出400元低价吸引客户。第二步是装车变脸挟持货物，团伙还假意议价，让受害者误以为砍价成功。若客户拒绝加价，他们就组织工人围堵言语胁迫，扣货、堵门、赖在住户家中纠缠。第三步是分赃机制绑定利益，线上引流接单、线下由车队长谈加价，团伙层级清晰、利益捆绑，合力迫使消费者就范。

　　这类新型恶势力隐蔽性极强。团伙全程避免直接肢体冲突，把所有施压行为都包装成“价格纠纷”，很多受害者事后觉得自己只是吃了个“服务扯皮”的亏，往往选择忍气吞声，很少主动报警。直到警方梳理近3000条高度雷同的警情，通过串并线索才挖出背后盘踞三年的家族式团伙。这种“软暴力+合法外壳”的作恶模式，恰恰是当下民生领域黑恶迭代的典型特征——它瞄准普通人搬家时“怕麻烦、赶时间、不想惹事”的普遍心理，把胁迫场景放在消费者最被动的节点，用最小的作恶成本攫取最大的非法收益。

　　案件的破获固然大快人心，但更值得追问的是，这类团伙为何能横行三年？线上生活服务平台存在的风控漏洞是重要诱因。如今绝大多数消费者找搬家服务，第一选择都是打开本地生活平台搜索，而平台竞价排名的规则，恰恰给了这类团伙可乘之机：谁砸的广告费多，谁就能占据搜索首页最靠前的位置。平台也没有建立起有效的异常预警机制——当一家搬家公司短时间内密集出现“装车后加价”“强制抬价”类投诉，却依然能在搜索结果里占据高位。

　　可见，严打“套路搬”之后，更要补上行业治理的短板。警方持续深挖这类披着民生服务外衣的软暴力恶势力，是守住消费者人身财产安全底线的关键，但从长远来看，平台必须承担起首要的风控责任：不能再任由竞价排名把明显低于市场成本的“钓鱼价”推到用户眼前，要对注册商家的经营资质进行穿透式核验，对短时间内投诉量异常的商家立刻触发限流核查机制，更要打通12315、110等热线与平台的投诉数据通道，让有过这类恶意宰客前科的团伙再也无法换个马甲重新上线。

　　对市场监管部门而言，也要针对搬家这类现场属性强、信息不对称的服务品类，出台更细化的价格公示规范，要求服务商必须在下单前以书面形式列明所有可能产生的费用项目，把“一口价”的模糊承诺，变成权责清晰的服务约定。

　　搬家本是普通人奔赴新生活的一件喜事，绝不能让“套路搬”变成堵心陷阱。打掉作恶团伙只是第一步，只有把平台的风控篱笆扎紧，让竞价排名不再成为不法团伙的引流工具，让每一家上线的市场主体都处于有效监管之下，消费者才能真正告别“装车即被宰”的恐惧，让乔迁之喜不再被凭空添堵。（叶祠路）