【阅读提示】去哪儿网擅自取消用户订单 声称取消订单不需要理由
光明网评论员：昨天（4月25日）有媒体报道说，一位消费者提前2个多月在去哪儿网订了一家酒店，然而在没有任何解释的情况下，去哪儿网单方取消了订单。在该消费者联系去哪儿网后，去哪儿网要求消费者重下订单，而新订单的房间价格每晚上调了200多元钱，去哪儿网还表示，如果现在不订，价格还要往上涨……
最近去哪儿网及其母公司携程网丑闻不断。上月，“大数据杀熟”问题曝出，携程网相关高管不得不出面回应。此事尚未落定，有消费者通过携程网订购机票，其退票手续费竟然高过机票价格本身的丑闻又遭曝光。对此，深圳市消费者协会向携程网提出了5点整改意见。然而，就在携程网高管们因机票事件而鞠躬道歉的脑袋刚刚抬起之际，又不得不马上面对媒体曝出的所谓“竞价排名”问题。媒体报道说，许多在携程网上的“‘五星/豪华酒店’其实连三星都不是”。不仅如此，机票订购页面变相捆绑销售保险问题，其旗下公司员工被发现到竞争对手网站频繁预订/取消订单并骗取赔偿等，都接二连三扎堆似的出现在消费者面前。
去哪儿网原本与携程网是市场上的竞争对手，在被携程网并购以后，其名称虽未改变，但实际上已成为携程网的一部分，去哪儿网与携程网本已是一而二、二而一的事。去哪儿网与携程网合并成一家，出行产品销售平台的市场便形成了一家独大局面。市场竞争度下降，产品质量和服务质量也随之下降，这应该是一个并不意外的结果。而继携程网上述种种为消费者所诟病的事件之后，以去哪儿网平台名义出现的上述事件，也就同样令人不感意外了。只不过，一家独大的市场中出现这种结果，其实正是为其他竞争者进入市场提供了机会。
人们也许奇怪，出行产品及其服务，如机票、酒店等，在一般情况下都是买方市场，何以轮得到卖方霸气十足呢？通过上述事件，人们可以看到，作为中介的销售平台，其所起到的作用应该是在供需双方之间搭建沟通桥梁，传达彼此真实信息，由此降低整个市场的交易成本，促成交易的达成。如果利用买卖双方的信息不对称的位差，不仅不利用平台去减少信息不对称的程度，反而还利用介于两者之间的有利地位，欺买瞒卖，或者帮助卖方加大信息不对称的程度，甚至更进一步，与个别生产方和服务方沆瀣一气共同作恶，那么，这种经营行为不仅违规违法，同时也说明此类平台的经营理念出了问题，经营平台企业的价值观已然扭曲，其所作所为必将遭到市场的报应。
据记者调查，上述消费者被取消订单、被要求加价重下订单的事，应属销售平台自主所为。据报道，当记者联系上述消费者预定酒店询问相关情况时，酒店方面回应称，酒店价格上涨是在两周以前，酒店方面并没有接到该消费者的预订申请。记者联系去哪网询问拒单的理由，去哪儿网回应称是因为“酒店没有房间了”。在记者告之刚从酒店方得到客房数量充裕的信息后，去哪儿网回复说：“那你就通过酒店订吧。”
“那你就通过酒店订吧”，这种腔调，哪里是为消费者去哪儿提供产品和服务的架势，分明是得瞒就瞒、瞒不成便恼羞成怒摆出一副爱去哪儿去哪儿的脸子给消费者。对此，相关法律界人士提供咨询意见称，消费者通过平台订购产品和服务，如果因为平台的过错导致消费者交易失败，这种损失应该由平台承担。可见，去哪儿网的霸气没什么根据。
（转载请注明来源“光明网”，作者“光明网评论员”）
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