作者：熊　志

　　据北京青年报报道，7月21日，北京南站内一家麦当劳贴的通知火了。这则通知显示，“亲爱的顾客：您好，由于南站安检不知道犯什么病了，不让南站商户进货，故此餐厅部分商品缺货，给您带来的不便敬请谅解。您要有什么问题可以打投诉电话12306，投诉南站安检。”

　　麦当劳直言不讳怒怼北京南站，这种“硬核”的做法，以及火气十足的语气，很快引发了不小的争议。在一些网友看来，北京南站有错，该怼就得不留情面地怼；当然也有网友不认可，觉得“麦当劳作为一家正规企业写出这样的通知太不正规了，说话不文明”。

　　根据北京青年报的报道，该店工作人员称，7月20日，北京南站安检部门就不让他们进货了，所以店里有部分商品缺货，因此才会张贴通知，同时也是利用消费者向北京南站施压。北京南站很快做出回应，表态协调安检与商户，保证商户货物顺利进站，且麦当劳已经撕下通知，受影响的少数商户已回归正常。

　　从这种协调的效率可以看出，虽然商家经营被安检调整打乱，但并不存在什么无法解决的技术难题，那么为什么该问题没有早日协商得到解决？而非得等到公开互怼、媒体曝光，才以最高效的方式来化解纠纷？

　　为何过去商家正常的进货流程突然陷入卡壳状况，目前尚不清楚，不过对车站来说，严格的安检流程需要保证，但同时也不能伤害商户的利益。保障站内商业秩序正常运转，其实也是保证有多元化的消费选择，进而保证乘客的利益和乘车体验。

　　车站历来被视作一座城市的门面，一家餐饮店的部分产品缺货，对整个车站的商业秩序未必会产生多少影响，但它所体现的服务细节，却能够照见管理水平。对那些路过北京南站的外地游客来说，看到如此一纸怨言的通知，想必也会对车站乃至城市的服务水平心生疑虑。所以不管对车站还是商家而言。，如果能够和平协商解决问题，就不应该公开吵架。

　　值得一提的是，此事之所以引发广泛关注，还有一个因素在于，北京南站此前就曾多次陷入负面舆论风波。在网上搜索北京南站，可以发现不少吐槽的帖子，涉及的问题五花八门，比如安检效率低、候车没地可坐、进出站时间长、出站者打不到车、黑车横行堵塞交通等等，北京南站因此还被坊间调侃戏称为“北京难站”。在负面缠身的前提下，此次麦当劳的怒怼又添新料，无疑会再次强化其负面观感，它说明，北京南站的管理流程并没有彻底理顺。

　　作为人流量巨大的公共空间，车站的每一处细节，都会因为众人聚焦而被无限放大，所以提升服务水平，首先得在细节上尽善尽美，从安检到乘车，从乘客到商家，都能够在井井有条的秩序环境下运转。

　　所以尽管此次风波已经化解，但千万不要以为纠纷事小，就觉得它是个无足轻重的问题。对北京南站以及其他客运车站来说，类似细节处理地不到位，或者教训吸取地不彻底，今后恐怕还会重蹈覆辙。（熊　志）