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携号转网的红利不能被套路架空

来源:光明网2019-11-25 18:04

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  【阅读提示】工信部:部分电信企业违规设置携出条件等问题较为突出

  光明网评论员:根据工信部要求,12月1日起,国内将全面开放携号转网。这意味,在不改变自己手机号码的情况下,消费者可以自由选择三家运营商的服务。根据三大运营商的公告,携号转网目前已在全国范围内试运行。不过,有媒体记者亲身体验发现,虽然运营商的工作人员全程礼貌服务、训练有素,但真的想完成携号转网,远没有运营商们“官宣”的那么简单。

  现实中的携号转网究竟有多难呢?以记者的体验为例,其障碍主要体现在两个方面。一是,规则不透明。比如,有运营商的工作人员向坚持要转网的记者发出“风险提示”——系统不稳定,可能会出现手机邮箱失效、无法收到绑定的支付宝验证码以及手机网银失效且不可恢复等情况。在不换号的情况下转网,这些“风险”是真的存在,还是只是运营商拒绝提供转网服务的托词,相关部门应该在调查的基础上给消费者一个明明白白的说法。如果真的存在“风险”,说明携号转网相关的衔接服务还未做到位,这些不应该成为“挽留”用户的借口。

  此外,一些被赠送的套餐未到期,也被作为不能携号转网的理由。与此形成呼应的是,此前恰好有网友反馈,在携号转网启动前,不少运营商都针对老用户推出了免费送流量等赠送套餐服务。难道此举真的是专门为了“拖延”用户携号转网而想出的“妙招”?此前工信部发布的《携号转网服务管理规定》明确要求,不得擅自扩大在网期限协议范围,将无在网期限限制的协议有效期和营销活动期默认为在网约定期限,限制用户携号转网。很明显,以套餐未到期来限制用户转网,在规定上是站不住脚的。

  携号转网的另一个难点体现在,服务不足,线上线下衔接不畅。比如,记者要解绑某个套餐,被要求到指定营业厅,而这样的指定营业厅,不仅数量少,且只在周一到周五营业。再比如,一些服务疑问本来通过电话咨询就可以解答,但又被要求到线下营业厅办理,而到了营业厅后,又可能被要求到线上咨询。如俨然一副“踢皮球”的架势。

  在当前电信竞争进入存量竞争的时代,每家运营商都会想方设法留住自己的用户,这种动机是可以理解的。但要真正留住客户,绝不应该是靠种种模糊的规则来刁难用户,给用户携号转网制造困难。如此靠“套路”即便强行留住用户,也无异于是给自身服务品质招黑。

  要知道,推进携号转网服务的一个重要目的,便是通过降低用户的转网成本,从而激活竞争倒逼电信行业服务质量的提升。而眼下,各服务商的“套路”满满,既是对相关要求的消极执行,也背离了改革的初衷。理想状况下的携号转网改革,就应该既方便用户选择,也让各大运营商能真正靠服务诚意去争夺用户。然而就目前的各方反馈来看,现实与理想显然还有较大落差。

  电信业务经营者在提供携号转网服务过程中,不得无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务;不得在用户提出携号转网申请后,干扰用户自由选择……这些其实在《携号转网服务管理规定》中其实已经说得很明白。但无处不在的“套路”表明,不可低估这些规定的现实扭曲力。相关部门近日已经明确,携号转网服务正式启动后,工业和信息化部将组织对全国“携号转网”服务进行专项监督检查。希望这样的专项督查检查能够常态化,把可能出现的“套路”压缩到最低,真正让携号转网的改革红利准确输送到用户的手中。

  (转载请注明来源“光明网”,作者“光明网评论员”)

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